Over TotaMatch
Wij introduceren professionals die discreet nieuwe kansen verkennen. Hun identiteit blijft anoniem totdat ze instemmen met een introductie, waardoor hun zoektocht vertrouwelijk blijft en je shortlist exclusief.
David
Geverifieerd
Werkgeluk gedefinieerd
Reageert doorgaans binnen 2 dagen
Manager contactcenter · 5 jaar ervaring
Groesbeek, Netherlands (Hybride, Op afstand)
Maak kennis
Mijn beste werk ontstaat wanneer...
Er voldoende actie is waar rust en structuur gebracht moet worden.
Werkervaring
Vrijwilliger Coördinator
mei 2026 – heden
Diabetesfonds
Manager Expertdesk
jan 2026 – heden
Simac
•
Als Manager Servicedesk stuur ik een team van circa 25 1e- en 2e lijsn support engineers aan en draag ik verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT‑ondersteuning op het gebied van kantoorautomatisering, werkplekken, hardware- en software ondersteuning. Ik combineer verbindend people management met een drive voor operational excellence door en voor het team, verzorgt door een stabiele, klantgerichte en goed georganiseerde Expertdesk.
•
Mijn kracht ligt in het bouwen van gemotiveerde teams, het optimaliseren van processen en het waarborgen van SLA‑ en XLA-afspraken. Daarnaast speel ik een rol in de transformatie naar een agile manier van werken, waarbij eigenaarschap, continue verbetering en samenwerking binnen de teams centraal staan. Zo ontwikkelen we een wendbare Expertdesk die snel inspeelt op klantbehoeften en klantbeleving.
Teamcoach
jan 2024 – dec 2025 · 1 jr
Simac IT NL
•
Als teamcoach ben ik betrokken bij de persoonlijke ontwikkelingen en teamontwikkelingen van de Servicedesken bij onze vestigingen in Ede en Veldhoven (~100 collega's), en op aanvraag vanuit andere afdelingen binnen de organisatie.
•
Daarbij heb ik mij mogen richten op medewerker ontwikkeling gericht op competenties als professional, werk-privé balans, werknemerstevredenheid en teamopstellingen.
•
Ter bevordering van klanttevredenheid hebben we groei kunnen realiseren met professionele communicatie, zelforganiserend vermogen van teams voor eigen kwaliteitsbewaking en het bevorderen van positieve feedback geven van collega op collega.
•
Daarnaast mag ik bijdrage kunnen leveren aan interne opleiding en ontwikkeling voor de medewerker. Vanuit het oogpunt van de reis van de werknemer het ontwikkelen van duidelijke loopbaanpaden, horizontaal, verticaal en diagonaal door de organisatie.
Operation Manager
jan 2023 – jun 2023
Simac IT NL
•
Als Operation Manager was ik verantwoordelijk voor het operationele onderdeel van service management voor verschillende grote retail klanten.
•
Verantwoordelijk en betrokken bij het behalen van Servicelevel agreements en verbeterplannen in de keten ten aanzien van incidenten en changes.
•
Verantwoordelijk voor de operationele keten en van beheer van IT diensten bij retail klanten van incidenten en het oplossen en voorkomen van nieuwe incidenten. Incident management en problem management zijn daarbij gebruikte vaardigheden voor klanttevredenheid.
•
Vanuit het oogpunt van partnerschap leidend in overleg met interne en externe afdelingen, klanten en partners om de dienstverlening te verbeteren en tijdig nieuwe risico's in kaart te brengen. Bij escalaties betrokken om bij lopende P1's zo snel mogelijk te schakelen voor een vlotte oplossing.
Proces Keten Manager
jun 2023 – jan 2024
Simac IT NL
•
Als Proces Keten Manager was ik verantwoordelijk voor het operationele onderdeel van service management voor verschillende grote retail klanten.
•
Verantwoordelijk en betrokken bij het behalen van Servicelevel agreements en verbeterplannen in de keten ten aanzien van incidenten en changes.
•
Verantwoordelijk voor de operationele keten en van beheer van IT diensten bij retail klanten van incidenten en het oplossen en voorkomen van nieuwe incidenten. Incident management en problem management zijn daarbij gebruikte vaardigheden voor klanttevredenheid.
•
Vanuit het oogpunt van partnerschap leidend in overleg met interne en externe afdelingen, klanten en partners om de dienstverlening te verbeteren en tijdig nieuwe risico's in kaart te brengen. Bij escalaties betrokken om bij lopende P1's zo snel mogelijk te schakelen voor een vlotte oplossing.
Coach
mrt 2020 – okt 2020
Yource Group
•
Als coach ben ik betrokken geweest bij het verder ontwikkelen van collega's bij het behalen van de hun doelstellingen. Dat is gezamenlijk ontdekken hoe bepaalde doelstellingen te behalen zijn, wat er daarin te leren is en wat iedere dag al gedaan kan worden.
•
Dat is op de inhoud gericht geweest ten aanzien van technische kennis en het toepassen hiervan, het correct begrijpen en behandelen van IT procedures en het verbeteren van klantvriendelijke en duidelijke communicatie.
•
Vanaf het moment dat een collega uit de opleiding de werkvloer betreed, tot de laatste werkdag worden er kort cyclische afspraken gemaakt om gedrag te veranderen om resultaten te verbeteren. Dit gedaan via GROW en SMART afspraken om het overzichtelijk te maken en progressie meetbaar te houden.
•
Daarnaast ben ik betrokken geweest bij het bijsturen van de inhoud van de klantgerichte opleidingen, adviserend in functionering- en beoordelingsgesprekken en verantwoordelijk geweest voor teambuilding.
Crew Manager
okt 2020 – dec 2022 · 2 jr
Yource Group
•
Als CrewManager (Teammanager) was ik verantwoordelijk voor de resultaten en het aansturen inbound teams van zowel een technische helpdesk (ca. 50 collega's) en een klantenservice helpdesk met salesfunctie (ca. 10 collega's) voor een Internationale Telecomprovider.
•
We boden ondersteuning aan zowel technische als administratieve vraagstukken met doelstellingen voor klanttevredenheid, servicelevels, oplossend vermogen, serviceverkoop en klachtafhandeling via telefonische en digitale kanalen.
•
Als manager droeg ik P&O verantwoordelijkheid voor de teams op locatie. Aansturing op deze doelstellingen deed ik met behulp van interne coaches voor het team, trainers en floormanagers om het team over verschillende locaties te helpen met het leveren van de beste dienstverlening.
•
Vanuit deze rol betrokken bij regelmatig overleg met klant en stakeholders ter verbetering van dienstverlening en marktontwikkelingen op het gebied van klanttevredenheid, nieuwe technologieën en diensten die ontstaan of verdwijnen.
•
Wegens wisselende contracten en locaties ook regelmatig plaats genomen als Client Manager voor locaties in Nederland om zaak waar te nemen ten aanzien van contractafspraken en service level agreements.
Agent Proximus FOT
sep 2019 – mrt 2020
PCS, Proactive Contact Support
•
Verantwoordelijk voor het oplossen van particuliere en MKB problemen met ADSL, IPTV en VOIP diensten binnen de Belgische nationale en internationale markt. Naast de hoofdtaak om deze problemen aan te nemen, te registeren en van een duidelijke oplossing te voorzien, heb ik ook taken uitgevoerd voor diensten met toegevoegde waarde.
•
Vanuit de verbinding met de klant en het vaststellen van dienst behoeftes passende aanpassingen bieden om het contract op maat aan te kunnen passen.
Ondersteuning SEH
mei 2018 – sep 2019 · 1 jr
FleXwerk
•
Ondersteunende taken uitvoeren op de Spoed Eisende Hulp ter ondersteuning van patient en collega.
Graduation Internship Special Chemistry (Clinical)
mrt 2016 – aug 2016
Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis
•
Research into the use of free metanephrines in urine for the detection of pheochromocytoma
Intern Clinical Chemistry
sep 2015 – mrt 2016
Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis
•
Method developement of SSRI's and SNRI's with LC-MS/MS
Klantexpert Technische Helpdesk
nov 2012 – mrt 2015 · 2 jr
KPN
•
Verantwoordelijk voor het oplossen van particuliere en MKB problemen met ADSL, IPTV en VOIP diensten. Naast de hoofdtaak om deze problemen aan te nemen, te registeren en van een duidelijke oplossing te voorzien, heb ik ook taken uitgevoerd voor diensten met toegevoegde waarde.
•
Vanuit de verbinding met de klant en het vaststellen van dienst behoeftes passende aanpassingen bieden om het contract op maat aan te kunnen passen.
Student Representative on the Board
aug 2009 – jun 2010
SG de Grundel
•
Vertegenwoordiging van de belangen van de leerlingen in de medezeggenschapraad van de scholengemeenschap
Vaardigheden
Soft Skills & Leadership
Dienstverlening controleren, Relaties opbouwen, Samenwerking, Persoonlijke ontwikkeling, Teamontwikkeling, Coaching, Sociale vaardigheden, Organisatorische vaardigheden, Oplossen van problemen, Communicatie, Teamleiderschap, Teammanagement, Leiderschap, Analytisch denkvermogen, Teamwork, Motiverende gespreksvoering
Customer Service
Customer Relationship Management (CRM), Klantentevredenheid
Certificates
ITIL-certificering, iScreen Testsysteem
Tools & Software
Callcentertechnologieën
Business & Finance
Beheer van klantrelaties
Technical Support
Remote Support
Project Management & Agile
Planning
Management & Leadership
Management
Sales Management
Sales
Data Science & Analytics
Onderzoek
Cloud & Infrastructure
ICT
Overige vaardigheden
Contactpersoon, Belangrijke prestatie-indicatoren, Operations management, VoIP, Hospitalityservice, Facilitaire activiteiten, Hoffelijkheid naar patiënt, Immunologie, Neurowetenschap, Ontwikkelingsbiologie, Klinisch onderzoek, Wetenschappelijk onderzoek, Laboratoriumvaardigheden, Rapportage, Conflicthantering, Loopbaanbegeleiding, Persoonlijke coaching, Interventies, Persoonlijkheidsstijlen, Communicatiestijlen, Karakterprofielen, Personeelszaken, Ondernemerschap, Inspiratie, Betrokkenheid van medewerkers, Klantenondersteuning, Secundaire arbeidsvoorwaarden, Presentaties, Zakelijk Engels
Mijn controversiële mening over mijn vakgebied...
Klantcontact is een onderbelichte vaardigheid die niet alleen een sociaal kompas nodig heeft, maar ook hoge mate van intelligentie vraagt.
Persoonlijke kwaliteiten
Analytisch
Analysert klantinteracties en prestatiegegevens om processen te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.
Empathisch
Begrijpt de behoeften van zowel klanten als medewerkers, waardoor een positieve sfeer en effectieve communicatie in het contactcenter worden bevorderd.
Samenwerkingsgericht
Stimuleert een cultuur van open communicatie en teamwork, waardoor medewerkers effectief samenwerken om klanttevredenheid te verhogen.
Resultaatgericht
Stelt duidelijke doelen voor het team en analyseert regelmatig prestaties om de klanttevredenheid en efficiëntie te verbeteren.
Beschikbaarheid & Voorkeuren
Contracttype
In loondienst
Werkafspraak
Hybride, Op afstand
Regio
Groesbeek, Netherlands
Mijn geheime wapen op het werk is...
2 oren, 1 agenda en een doorlopend to-do lijstje.
Opleiding
Master's degree · Radboud University Nijmegen
pHBO / StiR geaccrediteerd teamcoach · Coach Boulevard · 2024 – 2026
Radboud University
Bachelor of Applied Science (B.A.Sc.) · Saxion Hogeschool Enschede
HAVO · SG de Grundel
Licenties & Certificaten
ITIL-certificering
iScreen Testsysteem
Talen
Dutch, Moedertaal
English, Conversatie
Waarom anoniem?
David verkent kansen vertrouwelijk via TotaMatch. We delen hier alleen informatie die relevant is voor een eerste beoordeling. Bij wederzijdse interesse volgt een persoonlijke introductie met volledige naam, portfolio en contactgegevens.
Neem contact op met David
David blijft anoniem totdat er wederzijdse interesse is. TotaMatch controleert of ze openstaan voor een introductie. Geen verplichtingen, geen wachttijden langer dan 48 uur.