About TotaMatch
We introduce professionals who are discreetly exploring new opportunities. Their identity remains anonymous until they agree to an introduction, keeping their search confidential and your shortlist exclusive.
Nancy
Verified
Defined Work Happiness
Typically responds within 2 days
Klantenservice medewerkster · 3 years experience
Hoogvliet Rotterdam, Netherlands (Hybrid, Remote, On-Site)
Get acquainted
My best work arises when...
de klant naar tevredenheid is geholpen, omdat ik alle tijd heb kunnen nemen en aandachtig heb kunnen luisteren om tot een oplossing te komen.
Work Experience
Customer Care
Aug 2023 – present · 3 yrs
ista Nederland
•
Dagelijks aanspreekpunt voor klanten en bewoners omtrent de innovatieve producten en diensten van ista Nederland.
•
Verantwoordelijk voor het proactief onderhouden en optimaliseren van het klantcontact via zowel telefoon als e-mail.
•
Zelfstandig analyseren en beantwoorden van diverse klantvragen, met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
•
Betrokken bij diverse projecten waaronder kennisverbreding
Assistent-filiaalmanager
Sep 2002 – Jul 2023 · 20 yrs
ALDI Nederland
•
Aansturen medewerkers, aansturen en begeleiden van en bij diverse werkzaamheden, geldcontrole , beheer en verwerking. Aanspreekpunt voor klanten , medewerkers, chauffeurs en monteurs ed
Medewerkster
Sep 1999 – Sep 2002 · 3 yrs
ALDI Nederland
Skills
Soft Skills & Leadership
Dienstverlening controleren, Vragen van klanten opvolgen, Klantgegevens vastleggen, Probleemoplossend vermogen, Communicatieve vaardigheden, Teamwork, Analytisch denken, Stressbestendigheid, Communicatie, Multitasking, Oplossen van problemen, Creatief oplossen van problemen, Gezamenlijk oplossen van problemen, Leidinggevende, Relaties opbouwen, Engels
Customer Service
Klantgerichtheid, Klantenservice, Klantentevredenheid
Tools & Software
Microsoft Excel, Outlook, Microsoft Word
Business & Finance
Productkennis, Beheer van klantrelaties
Engineering & Construction
Onderhoud en reparatie
Education & Training
Nederlands
Marketing & Growth
Sociale media
Other Skills
De-escalaties, Systeemkennis, Commerciële communicatie, Klachtenbeheer, Onboardingstraject nieuwe medewerkers, Klantenbehoud, Klantenondersteuning, Veelgestelde vragen, Op afstand problemen oplossen, Oplossen van problemen met computerhardware, Analytisch oplossen van problemen, Geldbeheer, gfos, Zelfstandigheid, Duidelijkheid, overzicht, kalm
Personal Qualities
Zelfstandig
Onafhankelijk problemen analyseren en oplossingen bieden, waardoor klanten snel en efficiënt geholpen worden.
Samenwerkingsgericht
Stimuleert een positieve teamdynamiek door actief samen te werken met collega's om klantproblemen efficiënt op te lossen.
Detailgericht
Zorgt ervoor dat elke klantvraag nauwkeurig wordt behandeld, waardoor problemen snel en effectief worden opgelost.
Analytisch
Analyseert klantvragen grondig om snel en effectief oplossingen te bieden, waardoor de klanttevredenheid aanzienlijk toeneemt.
Flexibel
Past zich snel aan verschillende klantbehoeften aan en biedt op maat gemaakte oplossingen in een dynamische werkomgeving.
Leergericht
Zoekt voortdurend naar mogelijkheden om kennis te vergroten en past nieuwe inzichten toe om klantvragen efficiënter op te lossen.
Resultaatgericht
Streeft voortdurend naar het snel en effectief oplossen van klantproblemen, waardoor de klanttevredenheid en de algehele efficiëntie van de service verbeteren.
Empathisch
Begrijpt de emoties van klanten en biedt oprechte ondersteuning, waardoor zij zich gehoord en gewaardeerd voelen tijdens elk contactmoment.
Creatief
Bedenkt innovatieve oplossingen voor klantproblemen, waardoor de klanttevredenheid aanzienlijk toeneemt.
Availability & Preferences
Contract type
Employed
Work arrangement
Hybrid, Remote, On-Site
Region
Hoogvliet Rotterdam, Netherlands
Education
Atheneum · 1996 – 2002
Licenses & Certificates
Actualiteitencurcus WKI
Basiscursus Wet kwaliteit incassodiensten
BHV + AED
Languages
Dutch, Native
English, Professional
German, Conversational
Duits, Professional
Engels, Conversational
Nederlands, Native
Why anonymous?
Nancy is exploring opportunities confidentially through TotaMatch. We only share information relevant for an initial assessment here. Upon mutual interest, a personal introduction with full name, portfolio, and contact information will follow.
Contact Nancy
Nancy remains anonymous until there is mutual interest. TotaMatch will check if they are open to an introduction. No obligations, no waiting times longer than 48 hours.