About TotaMatch
We introduce professionals who are discreetly exploring new opportunities. Their identity remains anonymous until they agree to an introduction, keeping their search confidential and your shortlist exclusive.
Sandra
Verified
Defined Work Happiness
Typically responds within 2 days
Medewerker Klantencontactcentrum · 20 years experience
Amsterdam, Nederland (Remote, Hybrid)
Get acquainted
My best work arises when...
Mijn beste werk ontstaat wanneer ik contact heb met mensen, kan meedenken in oplossingen en merk dat mijn werk echt verschil maakt voor een klant.
Work Experience
Customer Service Manager
2017 – 2018 · 1 yrs
Simyo
•
Professionele klantondersteuning en het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen. Oplossen van problemen en bieden van passende oplossingen. Doorgestroomd naar de afdeling Retentie. Voeren van gesprekken gericht op klantbehoud en klanttevredenheid.
Associate
2016 – 2016
American Express
•
Klanten behouden door oplossingsgerichte gesprekken. Adviseren van klanten en aanbieden van passende oplossingen. Focus op klanttevredenheid en relatiebeheer.
Customer Care Representative
2005 – 2015 · 10 yrs
Sykes Enterprise N.V.
•
Gestart als Customer Care Agent op het Dymo LabelWriter-account. Doorgegroeid tot trainer van nieuwe medewerkers en mentor van collega's. Aanspreekpunt binnen het team en verantwoordelijk voor internationale aftersalesdienstverlening. Meewerken aan het verbeteren van serviceprocessen en bewaken van kwaliteit. Laatste jaar werkzaam op het Nike-account. Actief lid van de Ondernemingsraad (OR).
Office Manager
2004 – 2004
Textielfabriek
•
Administratieve ondersteuning en coördinatie van dagelijkse kantoorwerkzaamheden. Onderhouden van interne communicatie.
Customer Care Representative
2002 – 2004 · 2 yrs
Modus Link
•
Klantenservice in het Nederlands, Engels en Duits. Beantwoorden van vragen en oplossen van klantproblemen. Professionele ondersteuning aan internationale klanten.
Co-Owner
0 – present · 2026 yrs
CAFE
•
Mede verantwoordelijk voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Administratieve werkzaamheden en ondersteuning van personeelsplanning en organisatie. Gastvrij ontvangen en bedienen van gasten. Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen binnen een eigen onderneming.
Mentor
0 – present · 2026 yrs
Sykes Enterprises, Incorporated
Skills
Soft Skills & Leadership
Vragen van klanten opvolgen, Klantgegevens vastleggen, Communicatievaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Teamwork, Multitasking, Emotionele intelligentie, Feedback geven en ontvangen, Conflictbeheersing, Coaching, Stressbestendigheid, Zelfstandigheid, Accuraat
Customer Service
Aftersales afspraken plannen, Klantenservice, Klantenservice-medewerker, Klantenrelaties, Klantentevredenheid
Tools & Software
Callcentertechnologieën
Business & Finance
Beheer van klantrelaties
Education & Training
Training
Project Management & Agile
Procesverbetering
Other Skills
Aftersales support, Retentie, Klachtenbeheer, Klantenbehoud
My hot take on my field...
Een klant heeft niet altijd gelijk, maar verdient wél altijd een goede oplossing en respectvolle behandeling.
Personal Qualities
Zelfstandig
Behandelt klantvragen proactief en vindt oplossingen zonder constante begeleiding, waardoor de efficiëntie van het klantencontactcentrum toeneemt.
Resultaatgericht
Streeft voortdurend naar het oplossen van klantproblemen, waarbij efficiëntie en klanttevredenheid altijd voorop staan.
Empathisch
Begrijpt de emoties en behoeften van klanten, waardoor effectieve en persoonlijke oplossingen worden geboden in elke interactie.
Flexibel
Past zich moeiteloos aan verschillende klantvragen aan, waardoor een efficiënte en klantgerichte service wordt gegarandeerd.
Availability & Preferences
Hours per week
24-32 hours
Contract type
Employed
Work arrangement
Remote, Hybrid
Region
Amsterdam, Nederland
My secret weapon at work is...
Mijn geheime wapen op het werk is dat ik rustig blijf als het even tegenzit. Ik luister, denk mee en zoek net zo lang naar een oplossing tot ik weet dat ik de klant goed heb geholpen.
Education
Reisebüro Keller
Languages
English, Professional
Dutch, Native
German, Professional
German, Conversational
English, Conversational
Dutch, Native
Why anonymous?
Sandra is exploring opportunities confidentially through TotaMatch. We only share information relevant for an initial assessment here. Upon mutual interest, a personal introduction with full name, portfolio, and contact information will follow.
Contact Sandra
Sandra remains anonymous until there is mutual interest. We ask Sandra whether they want to meet. No strings attached. You'll hear from us within 48 hours.