Inquiry Clerks

Over TotaMatch

Wij introduceren professionals die discreet nieuwe kansen verkennen. Hun identiteit blijft anoniem totdat ze instemmen met een introductie, waardoor hun zoektocht vertrouwelijk blijft en je shortlist exclusief.

Marco

Geverifieerd

Werkgeluk gedefinieerd

Reageert doorgaans binnen 2 dagen

Customer service representative · 12 jaar ervaring

Dongen, Nederland (Hybride)

Maak kennis

Met meer dan 20 jaar ervaring in klantenservice en administratieve processen heb ik bijgedragen aan de operationele efficiëntie en klanttevredenheid. Ik ben werkzaam geweest binnen verschillende organisaties, waaronder Yource Group, Cendris Customer Contact en Webhelp Enterprise NL. Bij Yource Group had ik als medewerker WFM de dagelijkse sturing over diverse projecten. De nadruk lag daarbij op het monitoren van servicelevels, houding en gedrag en workflow. Ook was ik betrokken bij procesoptimalisatie met behulp van CRM-systemen. Mijn focus ligt op het stroomlijnen van workflows en het ondersteunen van teams om kwalitatief hoogwaardige service te leveren. Met mijn ervaring en vaardigheden wil ik bijdragen aan organisaties die klantgerichtheid en efficiëntie hoog in het vaandel hebben staan.

Mijn beste werk ontstaat wanneer...

ik als onderdeel van een team vanuit mijn kritische en analytische houding bijdraag aan een verbetering in prestaties en processen

Werkervaring

Medewerker KCC

jun 2026 – heden

Gemeente Moerdijk

Floormanager

okt 2020 – nov 2024 · 4 jr

Yource Group

Medewerker klantenservice OV-chipkaart

aug 2018 – okt 2020 · 2 jr

Cendris Customer Contact

Admininstratief medewerker klachtenafhandeling

aug 2016 – jul 2018 · 1 jr

Webhelp Enterprise NL

•

Afhandeling van klachten via e-mail voor NS

Medewerker klantenservice

apr 2006 – aug 2016 · 10 jr

Divers

•

Opdrachtgevers waren o.a. Rabobank, Ziggo, Energiedirect, Feenstra

Reserveringsmedewerker

aug 1998 – mrt 2006 · 7 jr

Sunair Vakanties

Vaardigheden

Zachte Vaardigheden & Leiderschap

Dienstverlening controleren, Vragen van klanten opvolgen, Klantgegevens vastleggen, Bestellingen van klanten verwerken, Communicatievaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Teamwork, Tijdmanagement, Empathie, Conflictbeheersing, Analytisch denken, Feedback geven en ontvangen, Multitasking

Klantenservice

Customer Relationship Management (CRM), Klantgerichtheid, Klantenservicewerkzaamheden, Klantentevredenheid, Klantbeleving, Klantenservice

Hulpmiddelen & Software

Callcentertechnologieën, Software voor het beheer van klantrelaties gebruiken, ServiceNow, CRM

Zakelijk & Financiën

Beheer van klantrelaties, Administratieve ondersteuning, Administratie

Onderwijs & Opleiding

Roosteren, Training en coaching

Projectmanagement & Agile

Plannen

Juridisch

Mensgericht

HR & Werving

Training en ontwikkeling

Overige vaardigheden

Contact Center Operaties, Klantenservicetraining, Call Center Opstart, Callcenterdiensten, Empathisch met zakelijke inslag, Inzicht in processen binnen organisaties, Open Geest, Stimuleren van groei en ontwikkeling, Begeleiding en ontwikkeling, Betrokkenheid van medewerkers, Ticketing systems, Ondersteuning werk, Klantgerichte service

Mijn controversiële mening over mijn vakgebied...

AI in klantenservice nu enkel een kostenbesparing is, geen verbetering in service.

Persoonlijke kwaliteiten

Samenwerkingsgericht

Versterkt teamdynamiek door actief samen te werken met collega's en klanten om oplossingen te bieden die aan de behoeften van alle partijen voldoen.

Resultaatgericht

Streeft naar het snel en efficiënt oplossen van klantproblemen, waardoor de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie aanzienlijk toenemen.

Analytisch

Analyseert klantgegevens om trends te identificeren en proactief oplossingen te bieden voor veelvoorkomende problemen.

Empathisch

Begrijpt de emoties van klanten en biedt oprechte ondersteuning, waardoor hun zorgen effectief worden aangepakt en opgelost.

Detailgericht

Zorgt ervoor dat elke klantinteractie nauwkeurig wordt gedocumenteerd, waardoor problemen snel en effectief kunnen worden opgelost.

Leergericht

Zoekt voortdurend naar mogelijkheden om processen te verbeteren en klantinteracties te optimaliseren door feedback te analyseren en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen.

Beschikbaarheid & Voorkeuren

Uren per week

32 uur

Contracttype

In loondienst

Werkafspraak

Hybride

Regio

Dongen, Nederland

Mijn geheime wapen op het werk is...

empathische inborst met een zakelijke inslag.

Opleiding

Universiteit Leiden (Leiden University) · 1993 – 1997

Universiteit Leiden (Leiden University) · 1991 – 1993

Talen

Nederlands, Moedertaal

Engels, Vloeiend

Duits, Conversatie

Waarom anoniem?

Marco verkent kansen vertrouwelijk via TotaMatch. We delen hier alleen informatie die relevant is voor een eerste beoordeling. Bij wederzijdse interesse volgt een persoonlijke introductie met volledige naam, portfolio en contactgegevens.

Neem contact op met Marco

Marco blijft anoniem totdat er wederzijdse interesse is. We vragen of Marco kennis wil maken. Vrijblijvend. Je hoort binnen 48 uur van ons.

Customer service representative - TotaMatch Kandidaat