Over TotaMatch
Wij introduceren professionals die discreet nieuwe kansen verkennen. Hun identiteit blijft anoniem totdat ze instemmen met een introductie, waardoor hun zoektocht vertrouwelijk blijft en je shortlist exclusief.
Marco
Geverifieerd
Werkgeluk gedefinieerd
Reageert doorgaans binnen 2 dagen
Customer service representative · 12 jaar ervaring
Dongen, Netherlands (Hybride)
Maak kennis
Mijn beste werk ontstaat wanneer...
ik als onderdeel van een team vanuit mijn kritische en analytische houding bijdraag aan een verbetering in prestaties en processen
Werkervaring
Medewerker KCC
jun 2026 – heden
Gemeente Moerdijk
Floormanager
okt 2020 – nov 2024 · 4 jr
Yource Group
Medewerker klantenservice OV-chipkaart
aug 2018 – okt 2020 · 2 jr
Cendris Customer Contact
Admininstratief medewerker klachtenafhandeling
aug 2016 – jul 2018 · 1 jr
Webhelp Enterprise NL
•
Afhandeling van klachten via e-mail voor NS
Medewerker klantenservice
apr 2006 – aug 2016 · 10 jr
Divers
•
Opdrachtgevers waren o.a. Rabobank, Ziggo, Energiedirect, Feenstra
Reserveringsmedewerker
aug 1998 – mrt 2006 · 7 jr
Sunair Vakanties
Vaardigheden
Zachte Vaardigheden & Leiderschap
Dienstverlening controleren, Vragen van klanten opvolgen, Klantgegevens vastleggen, Bestellingen van klanten verwerken, Communicatievaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Teamwork, Tijdmanagement, Empathie, Conflictbeheersing, Analytisch denken, Feedback geven en ontvangen, Multitasking
Klantenservice
Customer Relationship Management (CRM), Klantgerichtheid, Klantentevredenheid, Klantbeleving, Klantenservice
Hulpmiddelen & Software
Callcentertechnologieën, Software voor het beheer van klantrelaties gebruiken, ServiceNow, CRM
Zakelijk & Financiën
Beheer van klantrelaties, Administratieve ondersteuning, Administratie
Onderwijs & Opleiding
Roosteren, Training en coaching
Projectmanagement & Agile
Plannen
Juridisch
Mensgericht
HR & Werving
Training en ontwikkeling
Overige vaardigheden
Contact Center Operaties, Klantenservicetraining, Call Center Opstart, Callcenterdiensten, Klantenservicewerkzaamheden, Empathisch met zakelijke inslag, Inzicht in processen binnen organisaties, Open Geest, Stimuleren van groei en ontwikkeling, Begeleiding en ontwikkeling, Betrokkenheid van medewerkers, Ticketing systems, Ondersteuning werk, Klantgerichte service
Mijn controversiële mening over mijn vakgebied...
AI in klantenservice nu enkel een kostenbesparing is, geen verbetering in service.
Persoonlijke kwaliteiten
Samenwerkingsgericht
Versterkt teamdynamiek door actief samen te werken met collega's en klanten om oplossingen te bieden die aan de behoeften van alle partijen voldoen.
Resultaatgericht
Streeft naar het snel en efficiënt oplossen van klantproblemen, waardoor de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie aanzienlijk toenemen.
Analytisch
Analyseert klantgegevens om trends te identificeren en proactief oplossingen te bieden voor veelvoorkomende problemen.
Empathisch
Begrijpt de emoties van klanten en biedt oprechte ondersteuning, waardoor hun zorgen effectief worden aangepakt en opgelost.
Detailgericht
Zorgt ervoor dat elke klantinteractie nauwkeurig wordt gedocumenteerd, waardoor problemen snel en effectief kunnen worden opgelost.
Leergericht
Zoekt voortdurend naar mogelijkheden om processen te verbeteren en klantinteracties te optimaliseren door feedback te analyseren en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen.
Beschikbaarheid & Voorkeuren
Uren per week
32 uur
Contracttype
In loondienst
Werkafspraak
Hybride
Regio
Dongen, Netherlands
Mijn geheime wapen op het werk is...
empathische inborst met een zakelijke inslag.
Opleiding
Universiteit Leiden (Leiden University) · 1993 – 1997
Universiteit Leiden (Leiden University) · 1991 – 1993
Talen
Nederlands, Moedertaal
Engels, Vloeiend
Duits, Conversatie
Waarom anoniem?
Marco verkent kansen vertrouwelijk via TotaMatch. We delen hier alleen informatie die relevant is voor een eerste beoordeling. Bij wederzijdse interesse volgt een persoonlijke introductie met volledige naam, portfolio en contactgegevens.
Neem contact op met Marco
Marco blijft anoniem totdat er wederzijdse interesse is. TotaMatch controleert of ze openstaan voor een introductie. Geen verplichtingen, geen wachttijden langer dan 48 uur.