About TotaMatch

We introduce professionals who are discreetly exploring new opportunities. Their identity remains anonymous until they agree to an introduction, keeping their search confidential and your shortlist exclusive.

Els

Verified

Defined Work Happiness

Typically responds within 2 days

Category Officer · 2 years experience

Sprundel, Nederland (On-Site)

Get acquainted

Els is een vertegenwoordiger klantenservice met 2+ jaar ervaring in het bieden van uitstekende klantenondersteuning. Specialiseert in het opvolgen van klantvragen en het optimaliseren van de dienstverlening, wat resulteert in hogere klanttevredenheid en efficiëntere processen. Levert waardevolle administratieve ondersteuning en coördineert activiteiten om een soepele workflow te waarborgen. Creatieve en empathische benadering helpt bij het opbouwen van sterke klantrelaties en het verbeteren van de algehele servicekwaliteit.

My best work arises when...

Ik stap voor stap te werk kan gaan, zonder onnodige haast

Work Experience

Category Officer

Feb 2025 – present · 1 yrs

Kwantum

•

Als Category Officer verleen je administratieve ondersteuning van de Category Manager en Assistent. Dit omvat het meehelpen bij het nemen van beslissingen over de aankoop van collecties, het onderhouden van contacten met leveranciers, het invoeren van inkoop- en verkoopprijzen, het controleren van etiketten en specificaties, het voorbereiden van brondocumenten voor de productie en het verifiëren van marketingmaterialen. Deze bijdrage zorgt ervoor dat processen efficiënt verlopen en dat de kwaliteit van de producten en communicatie gewaarborgd blijft.

Trafficer

Apr 2024 – Feb 2025

Kwantum

•

Een Trafficer bij WFM (Workforce Management) plant en coördineert de activiteiten van medewerkers om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Dit omvat het toewijzen van taken, het beheren van roosters en het oplossen van eventuele problemen die zich kunnen voordoen tijdens het werk. Kort gezegd, een Trafficer zorgt ervoor dat het werk goed wordt verdeeld en op tijd wordt gedaan.

Medewerker ordermanagement

Aug 2023 – Apr 2024

Kwantum

•

Klanten voorzien van een nieuwe levering in geval van manco of beschadiging, het inplannen van grote leveringen met klant en extern transport, bij retournering van grote goederen zorgen voor ophaalservice en terugbetaling.

Klantenservicemedewerkster

Mar 2023 – Jul 2023

Kwantum

•

1e lijns klantenservice medewerker, klanten voorzien van oplossingen zowel telefonisch als per mail.

Nagelstyliste

Apr 2022 – Aug 2023 · 1 yrs

The Naillounge Breda

Customer Service Specialist

Nov 2021 – Dec 2021

Teleperformance

•

Project: GGD coronatest afsprakenlijn. Burgers voorzien van een afspraak bij een van de vele testlocaties binnen Nederland. Bestaande Afspraken van Burgers verzetten of annuleren. En eventuele vragen over deze afspraken beantwoorden.

Customer Service Specialist

Feb 2021 – Dec 2021

Teleperformance

•

Project: GGD coronatest afsprakenlijn. Afspraken inplannen voor burgers en diverse gerelateerde vragen beantwoorden, telefonisch service verlenen.

Verkoopmedewerker

Jul 2018 – Mar 2019

Primark Stores Limited

•

Op de heren afdeling vouwen en opruimen, kassa draaien en de paskamer bijhouden. Na 5 maanden op de heren afdeling te hebben staan, werd mijn contract verlengd en heb ik 3 maanden fulltime gewerkt bij de Primark. Wel ben ik van de heren naar de kinder afdeling gegaan, waarbij ik ook de klantenservice tot mijn werkzaamheden heb mogen toevoegen. Veel nieuwe dingen geleerd, en fysiek meer inspanning geleverd. Dozen uitpakken en de voorraad bijvullen, de voorraad in de stockroom sorteren en bijhouden. Kassa en Klantenservice draaien behoorden tot de meest uitgevoerde werkzaamheden.

Receptiemedewerker

Apr 2017 – Dec 2018 · 1 yrs

Young Business School Rotterdam

•

Leerlingen ontvangen, Ouders van Leerlingen ontvangen, telefoon aannemen en alle bijbehorende activiteiten. Leerling Administratie betreft absentie. leerlingen in en uit schrijven.

Verkoopmedewerkster

Jan 2015 – Dec 2016 · 1 yrs

Primark Stores Limited

•

Het eerste halfjaar werkte ik op zaterdag en zondag, ik moest kassa draaien en na sluitingstijd helpen opruimen en vouwen.

•

2e halfjaar ben ik doordeweeks gaan werken, iedere dag heb ik kassa staan draaien eind november begin december van 2015 ben ik wezen Bolsteren (helpen ordenen, inrichten en inwerken van Personeel in nieuwe winkel) in Dordrecht en Gent(België). Mijn contract is toen met een jaar verlengt en kreeg toen te horen dat ik op de herenmode werkzaam zou zijn. Hier kreeg ik een afdeling eerst de fashion T-shirts en later de afdeling Leisure. De laatste anderhalve maand heb ik op de afdeling dames schoenen gestaan.

Skills

Soft Skills & Leadership

Dienstverlening controleren, Vragen van klanten opvolgen, Analytisch denkvermogen, English, Teamwork, Dutch, Engels

Tools & Software

Instagram, Facebook, Microsoft Office, Microsoft Word, Outlook, PowerPoint, Data Entry

Customer Service

Front Office

Marketing & Growth

Sociale media

Design & UX

Photoshop

Education & Training

Nederlands

Business & Finance

Administratieve ondersteuning

Other Skills

Salonized, Wix website builder, Wix, Microsoft Dynamics CRM, Ortec, Woonwens, woontotaal, Receptionist Duties, Mobiele apparaten

Personal Qualities

Leergericht

Zoekt voortdurend naar feedback om de klanttevredenheid te verbeteren en past deze inzichten toe in toekomstige interacties.

Empathisch

Begrijpt de zorgen van klanten en biedt oprechte oplossingen, waardoor klantrelaties worden versterkt en de tevredenheid toeneemt.

Creatief

Bedenkt innovatieve oplossingen voor klantproblemen, waardoor de klanttevredenheid en de loyaliteit aan het merk toenemen.

Detailgericht

Analyseert klantvragen nauwkeurig, waardoor effectieve en gerichte oplossingen worden geboden die de klanttevredenheid verhogen.

Analytisch

Analyseren van klantvragen en feedback om gerichte oplossingen te bieden en de klanttevredenheid te verbeteren.

Availability & Preferences

Hours per week

32-36 hours

Contract type

Employed

Work arrangement

On-Site

Region

Sprundel, Nederland

Education

MBO 3 · Grafisch Lyceum Rotterdam · 2007 – 2010

Student · Fabius Opleidingen · 2012 – 2013

Hbo · IVOR opleidingen · 2017 – 2017

Student · Menataupe Beautycare · 2013 – 2014

VMBO Kader · Het zuiderpark College · 2004 – 2007

Licenses & Certificates

Rijbewijs

Languages

Dutch

English

English

Dutch

Why anonymous?

Els is exploring opportunities confidentially through TotaMatch. We only share information relevant for an initial assessment here. Upon mutual interest, a personal introduction with full name, portfolio, and contact information will follow.

Contact Els

Els remains anonymous until there is mutual interest. We ask Els whether they want to meet. No strings attached. You'll hear from us within 48 hours.