The Technical Training & Network Specialist plays a vital role in ensuring high technical competence and repair standards throughout the Samsung Service Network in the Benelux. You will be responsible for creating, delivering, and managing technical training programs tailored for Authorized Service Centers, the Dealer Support team, and the Contact Center. Additionally, you will oversee quality management and performance metrics of the Samsung Dedicated Engineer Network.

Verantwoordelijkheden

• Technische Training: Ontwikkel en lever technische trainingen, voornamelijk gericht op Huishoudelijke Apparaten (HA), voor het netwerk van Geautoriseerde Servicecentra (ASC), het Dealer Support team, Contact Center medewerkers en het Dealer Service Center netwerk.

• Ontwerp actuele trainingsmodules, technische documentatie en leerpaden die aansluiten bij nieuwe productlanceringen en technologische updates.

• Ontwikkel trainingen op basis van de prestaties van technici en reparatieanalyses waar kennis- of capaciteitsgebreken zijn vastgesteld.

• Functie als primaire expert en contactpersoon voor complexe technische escalaties en vragen via alle kanalen.

• Specialized & Complex Repair Management: Bied gespecialiseerde training, begeleiding en continue opvolging voor zware en complexe reparaties, zoals trommelreparaties en koelmiddel lekkages.

• Dedicated Engineer Network Management & Quality Control: Neem volledige verantwoordelijkheid voor de technische en kwaliteitsaspecten van het Samsung Dedicated Engineer Network. Voer veldbezoeken uit met dedicated engineers om de technische prestaties, klantinteractie en naleving van reparatieprocedures te evalueren. Beheer het selectieproces voor nieuwe engineers die zich bij het netwerk aansluiten. Stimuleer continue prestatieverbeteringen op kern-KPI's, specifiek First Time Completion (FTC) en Customer Repeat Repair (CRRR).

• Samsung Academy & Repair Authority: Beheer kwaliteitscertificering voor het service netwerk. Houd toezicht op en beheer Repair Authority Management binnen systeemtools, zodat alleen gecertificeerde engineers reparatierechten krijgen. Volg de voortgang van trainingsvoltooiing en naleving bij alle partners in de regio.

• Procesverbetering: Identificeer trends en deel inzichten met het Product Specialist team om front-end processen te verbeteren en No-Defect-Found (NDF), Customer Repeat Repair (CRRR) en Non-First-Time-Completion gevallen te verminderen.

• Documentatie & Rapportage: Genereer wekelijkse rapporten over trainingsactiviteiten, management van het Dedicated Engineer Network en zware reparaties.

• Samenwerking: Werk nauw samen met het Product Specialist team om verbeteringen in alle onderdelen van de operatie te waarborgen.

Functionele & Technische Vaardigheden

• Zelfstarter met creatieve en sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Affiniteit met elektronische producten en klantenservice.
• Sterke ervaring in product screening en reparatieprocessen.
• Sterke technische en praktische diagnose- en reparatieachtergrond in Consumenten Elektronica en Huishoudelijke Apparaten is een pré.
• Bewezen vermogen om complexe technische concepten om te zetten in duidelijke, boeiende trainingsmaterialen en presentaties.
• Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden om de oorzaken van herhaalde reparaties en problemen in het veld te diagnosticeren.
• Sterke communicatie-, coaching- en interpersoonlijke vaardigheden voor het uitvoeren van veldbezoeken en trainingssessies.
• Technisch onderlegd, met vaardigheid in leerbeheertools, reparatiesystemen en software voor veldservicebeheer.
• Assertief, flexibel en in staat om effectief te werken in een hybride België/Nederland omgeving.

Jouw Profiel

• Je hebt een formele opleiding in Elektronica, Elektromechanica of gelijkwaardige praktische ervaring in veldservice engineering.
• Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in technische training, veldengineering management of hoogwaardig technische ondersteuning binnen de Consumenten Elektronica of Huishoudelijke Apparaten industrie.
• Je bent tweetalig in het Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt.
• Je past bij de Samsung DNA: dynamisch, flexibel, hands-on, comfortabel met een niet-9-tot-5 mentaliteit en gepassioneerd over operationele kwaliteit en klanttevredenheid.

Prestatiemetrics

• Succes in deze rol wordt gemeten aan de hand van:
  • Verbetering van de First Time Completion (FTC) percentages.
  • Vermindering van de Customer Repeat Repair (CRRR) percentages.
  • Algemene reparatiekwaliteit.
  • 100% naleving van de Samsung Academy certificeringsniveaus en Repair Authority Management.
  • Bereik van netwerkgroei en onboardingdoelstellingen voor het Dedicated Engineer Network.

Geïnteresseerd in deze kans? Solliciteer en we nemen snel contact met je op.