Over MT Van de supermarkt en apotheker om de hoek tot fabrikanten in de voedingsmiddelenindustrie en laboratoria: overal waar de nauwkeurigheid van weeggegevens en betrouwbaarheid van analyses essentieel zijn, speelt METTLER TOLEDO een belangrijke rol. Met vestigingen in meer dan 100 landen en ruim 15.000 collega’s leveren wij precisie-instrumenten en -diensten voor tal van toepassingen binnen onderzoek en ontwikkeling, kwaliteitscontrole, productie, logistiek en retail aan klanten over de hele wereld.

Vanuit Tiel en Brussel zijn we verantwoordelijk voor het ontwerp, de distributie én de service van kwalitatief hoogwaardige apparatuur en diensten in de Benelux. Ons doel? In ons vakgebied de beste zijn en altijd de juiste kwaliteit bieden, onder andere door iedere klant vakkundig te adviseren bij de specifieke toepassing van onze producten en systemen. Daarbij maken wij gebruik van onze jarenlange praktijkervaring, knowhow en specialisten op een breed terrein.

Als support engineer met sterke affiniteit software sta je in voor de implementatie van onze weeg-, meet- en detectiesystemen en daaraan gekoppelde software in het TCP/IP netwerk van de klant. Met duidelijk focus op het installeren, configureren en testen + alle nazorg en helpdesk ondersteuning op onze systemen (hardware + software). Je werkt zowel vanuit ons kantoor Tiel voor het leveren van remote support (via helpdesk tools) als op locatie bij onze klanten. In een dynamische werkomgeving ben je werkzaam voor alle business area's en werk je samen met andere support engineers, field service engineers, software engineers en sales specialisten. Bij de uitvoering van je werkzaamheden ben je kwaliteits- en servicegericht waarbij klanttevredenheid centraal staat.

Dagelijkse werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Klantproblemen nauwkeurig onderzoeken, diagnosticeren en oplossen. Je bent verantwoordelijk voor het werken met verschillende systemen, software en hardware;
• Je volgt standaardprocedures om onopgeloste problemen te escaleren naar de juiste interne afdelingen;
• Het uitvoeren van installaties/configuraties en opleveren van systemen, software en hardware;
• Het testen van de geleverde softwareoplossing op basis van de specificaties en het technisch ontwerp;
• Het organiseren van trainingen en workshops aan field service engineers en andere collega's;
• Het uitvoeren en begeleiden van demo's voor/bij klanten in samenwerking met de afdeling sales;