Als Technical After Sales Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van geavanceerde technische expertise ter ondersteuning van onze klantenservice en commerciële operaties. Je fungeert als technisch expert voor complexe gevallen, ondersteunt de oplossing van technische claims en escalaties, en zorgt ervoor dat de oplossingen voldoen aan de kwaliteitsnormen van Accell.

Over het Bedrijf

Accell Group is de Europese marktleider in e-bikes en de op één na grootste leverancier van fietsaccessoires en -onderdelen. Met bekende merken zoals Haibike, Winora, Ghost, Batavus, Koga, Lapierre, Raleigh, Sparta, Babboe en Carqon, geloven we in innovatieve oplossingen die voldoen aan de steeds veranderende behoeften van onze klanten.

De Rol

In deze rol werk je nauw samen met Customer Service Specialists en Technical Service Specialists, en deel je jouw expertise door anderen te trainen en technische begeleiding te bieden. Je helpt collega's bij het navigeren door uitdagende technische problemen en identificeert de juiste oplossingen voor onze klanten.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als allround technische service specialist voor Accell's fietsmerken en -producten.
• Behandelen van technische claims en zorgen dat deze voldoen aan de bedrijfsnormen en KPI's.
• Eigen verantwoordelijkheid nemen voor complexe technische escalaties en expert troubleshooting en aanbevelingen geven.
• Technische problemen beoordelen, voorgestelde oplossingen valideren en de juiste koers bepalen.
• Klantenservicemedewerkers en externe partners ondersteunen en trainen bij het oplossen van technische zaken.
• Technische en productkennis delen om expertise binnen de klantenserviceorganisatie te versterken.
• Ondersteunen van Technical Service Specialists wanneer extra technische expertise vereist is.
• Nauw samenwerken met interne belanghebbenden om hoge servicekwaliteit en klanttevredenheid te waarborgen.

Vereisten

• Relevante technische of mechanische ervaring, bij voorkeur binnen fietsen of e-bikes.
• Sterke technische troubleshooting en probleemoplossende vaardigheden.
• Gedegen productkennis en het vermogen om technische onderwerpen over verschillende merken en productlijnen te navigeren.
• Ervaring in het ondersteunen, coachen of trainen van collega's op technische onderwerpen.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische oplossingen duidelijk uit te leggen aan verschillende doelgroepen.
• Klantgerichte instelling met een sterke toewijding aan kwaliteit en service.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; Duits is een pluspunt.
• Technische expertise of eerdere ervaring met Babboe-producten is een sterke meerwaarde.

Wat Wij Bieden

Bij Accell ondersteunen we onze medewerkers zowel professioneel als persoonlijk. Ons voordelenpakket is ontworpen om aan lokale normen te voldoen en kan variëren afhankelijk van je rol en verantwoordelijkheden. Specifieke details worden tijdens het wervingsproces verstrekt.

Ben je klaar voor de uitdaging? Solliciteer vandaag nog!