Corendon
Teamleider Klantenservice
Vandaag geplaatst
Locatie
Badhoevedorp, North Holland, Netherlands
Werkplek
Hybride
Ervaring
Medior
Talen
Nederlands
Vacaturesamenvatting
Als Teamleider Klantenservice leid je een team van Customer Service Agents en zorg je voor optimale klanttevredenheid. Je coacht medewerkers, verbetert processen en behandelt complexe vraagstukken. Krijg je energie van het behalen van resultaten en coachen van mensen? Dan willen we je graag ontmoeten!
Een tevreden klant begint bij een sterk team. Als Teamleider Klantenservice geef je dagelijks leiding aan een team van Customer Service Agents. Je zorgt ervoor dat klantvragen snel, correct en efficiënt worden afgehandeld en coacht medewerkers op kwaliteit en prestaties. Je signaleert afwijkingen, bespreekt deze met medewerkers en helpt patronen te doorbreken. Door actief te sturen op de CSAT-resultaten draag je bij aan een hoge klanttevredenheid. Daarnaast behandel je complexe vraagstukken en escalaties die niet door het team kunnen worden opgelost. Je rapporteert over de resultaten en voorziet je leidinggevende van heldere analyses en verbetervoorstellen.
Jouw functie
Verder houd je je bezig met:
- Werkoverleg en communicatie binnen het team;
- Het controleren en implementeren van workflows en procedures;
- Het monitoren van het klantproces en het optimaliseren van dienstverlening;
- Het ondersteunen en uitvoeren van veranderprocessen, het volgen van ontwikkelingen en signaleren en daaropvolgend concreet en actief adviseren over mogelijke verbeteringen;
- Het leveren van een belangrijke bijdrage in de werving- en selectie en het inwerkproces van werknemers voor de afdeling Contact Center;
- Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met de medewerkers, om de kwaliteit van de werknemers te waarborgen en waar nodig te verbeteren;
- Het verzorgen van adequate training en instructies voor alle medewerkers uit jouw team in samenwerking met QA;
- Het geven van regelmatige feedback, zichtbaarheid op de werkvloer en benaderbaar/toegankelijkheid voor vragen en ondersteuning;
- Het creëren (en stimuleren) van mogelijkheden voor de medewerkers van de afdeling om zich te ontwikkelen binnen de afdeling opdat zij in staat zijn in geval van de behoefte van de organisatie een volgende stap in de organisatie te maken (bijv. door middel van trainingen/ opleidingen).
Vereiste vaardigheden
Procedures
Workflow Management
Communication
QA
Plannen en Organiseren
Analyses
Organisatie
Planning
Vervoer
Stressbestendig
Over Corendon
Corendon
Corendon is een Nederlandse reisorganisatie met eigen luchtvaartmaatschappij, hotels en reismerken. We organiseren vakanties van begin tot eind en houden zo grip op de beste kwaliteit, planning en prijs. We zijn een bedrijf van aanpakkers. Ondernemend, direct en toegankelijk. We geloven in duidelijke keuzes, korte lijnen en ruimte voor initiatief. Dat maakt ons zowel wendbaar als persoonlijk. Reizigers kunnen op ons vertrouwen, collega’s voelen zich bij ons thuis. Via deze pagina delen we nieuws uit de organisatie, ontwikkelingen in de sector en vacatures voor mensen die willen bouwen aan een ambitieus, leuk en toekomstgericht reisbedrijf.
Locaties
Badhoevedorp, NL
Website
Why via TotaMatch?
Chat directly with the employer when there's a match.
Automatically receive new, similar jobs.
Hired through TotaMatch? You'll receive a welcome bonus worth € 150.
Hired through TotaMatch? You get a € 150 welcome bonus.
In under 2 minutes. Safe, free and anonymous via TotaMatch.