Homefashion Group B.V.
Teamleider Klantenservice
Vandaag geplaatst
Locatie
Geertruidenberg, North Brabant, Netherlands
Werkplek
Op locatie
Ervaring
Medior
Talen
Nederlands, Engels
Engels niveau
Professioneel
Ben jij een ambitieuze leidinggevende die toe is aan een volgende stap? Krijg je energie van het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het oplossen van uitdagingen? En wil je meegroeien binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is? Dan is deze functie bij Leen Bakker iets voor jou.
Vacaturesamenvatting
Als Teamleider Klantenservice bij Leen Bakker ben je verantwoordelijk voor het coachen van je team en het verbeteren van klantprocessen. Deze rol biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling binnen een dynamische organisatie.
De Rol
Als Teamleider Klantenservice bij Leen Bakker zorg je samen met je team voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert samenwerking, eigenaarschap en resultaatgerichtheid. Je houdt grip op de dagelijkse operatie, stuurt bij waar nodig en zet verbeteringen om in concrete resultaten. Samen met collega's van Logistiek, E-commerce, Inkoop en de winkels werk je continu aan een betere en eenvoudigere klantreis voor onze klanten.
Verantwoordelijkheden
- Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantenserviceprofessionals.
- Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en service richting onze klanten.
- Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.
- Analyseren van klantcontact, resultaten en operationele prestaties.
- Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties.
- Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis continu te verbeteren.
- Meebouwen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.
- Bijdragen aan ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, selfservice en AI.
Vereiste vaardigheden
Analytisch
Communication
Digitalisering
Organisatie
Cross-functional Collaboration
Operational Management
Digitalization
Inkoop
Initiative
Artificial Intelligence (AI)
Over Homefashion Group B.V.
Homefashion Group B.V.
Website
Why via TotaMatch?
Chat directly with the employer when there's a match.
Automatically receive new, similar jobs.
Hired through TotaMatch? You'll receive a welcome bonus worth € 150.
Hired through TotaMatch? You get a € 150 welcome bonus.
In under 2 minutes. Safe, free and anonymous via TotaMatch.