Vacature – Teamlead Customer Desk – Bij Chubb Fire & Security – 40 uur. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Desk team. Je brengt structuur in de operatie, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor een uniforme werkwijze binnen de afdeling.

Over het Bedrijf

Wij zijn Chubb Fire & Security. Dagelijks zetten onze medewerkers zich in om organisaties te ondersteunen met innovatieve oplossingen op het gebied van brandveiligheid en beveiliging. Met onze expertise en service zorgen we ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op veilige en betrouwbare systemen. Binnen Chubb geloven we in samenwerken, continu verbeteren en het leveren van kwaliteit. Onze mensen maken daarin het verschil.

De Rol

Als Teamlead Customer Desk speel jij een sleutelrol in het aansturen van het team. Je combineert coachend leiderschap met operationele daadkracht. Je geeft dagelijks leiding aan het Customer Desk team en zorgt voor structuur, overzicht en continuïteit binnen de operatie.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Desk team.
• Voeren van voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken.
• Zorgen voor een professionele, positieve en resultaatgerichte werkomgeving.
• Bewaken van de dagelijkse werkzaamheden, werkverdeling en bezetting.
• Monitoren van doorlooptijden, werkvoorraden en servicelevels.
• Ondersteunen bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderingssituaties.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor operationele vraagstukken.
• Signaleren en analyseren van verbeterkansen.
• Implementeren en borgen van werkinstructies en werkafspraken.
• Sturen op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Werken met KPI’s, rapportages en operationele data om prestaties te monitoren.
• Bewaken van compliance, documentatie en certificeringsvereisten.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3–5 jaar leidinggevende ervaring in een klantgerichte serviceorganisatie.
• Affiniteit met een technische serviceomgeving.
• Communicatief sterk en verbindend.
• Nauwkeurig en gestructureerd in je werkwijze.
• Analytisch en gewend om te werken met KPI’s.
• Sterk in organiseren, prioriteren en schakelen.
• Proactief, besluitvaardig en resultaatgericht.

Wat Wij Bieden

• Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende rol.
• Veel ruimte voor initiatief en eigen inbreng.
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket passend bij jouw ervaring.
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een professionele, informele werkomgeving met korte lijnen.

Wil jij een belangrijke rol spelen in het verbeteren van onze dienstverlening en bijdragen aan het succes van Chubb Fire & Security? Solliciteer dan nu als Teamlead Customer Desk en word onderdeel van ons gedreven team. We kijken ernaar uit je te ontmoeten! Heb je meer informatie nodig? Aarzel niet om contact op te nemen met Nadine Alberts en stuur een whatsapp bericht.