Het Donor Service Centrum is een uniek contactcentrum dat zich richt op donors die vrijwillig bloed doneren. Als Teamleider Donorcontact ben je verantwoordelijk voor het organiseren en optimaliseren van de werkzaamheden binnen het centrum. Je zorgt ervoor dat donors optimaal worden gefaciliteerd, omdat elke donatie levensreddend kan zijn.

De Rol

In deze rol geef je leiding aan medewerkers die direct contact hebben met donors. Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het externe contact center en de forecasting van het aantal donorcontacten. Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen om succesvol om te gaan met veranderingen binnen de organisatie. Je monitort de resultaten van het team en zorgt voor een goede kwaliteit van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan medewerkers met donorcontact.
• Operationele aansturing en ondersteuning van het externe contact center.
• Forecasting van het aantal donorcontacten.
• Coaching van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Toetsen van resultaten en monitoren op kwaliteit.
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en prioriteiten stellen.
• Stimuleren van eigenaarschap en betrokkenheid binnen het team.
• Oplossen van problemen binnen het team.
• Implementeren van nieuwe processen en systemen.

Waar je gaat werken

Bij Sanquin werken meer dan 2000 medewerkers samen om een beter leven te geven aan patiënten door middel van bloeddonaties. Sanquin is uniek in de wereld omdat het zowel medische, diagnostische als wetenschappelijke activiteiten onder één dak heeft. Jaarlijks worden er zo’n 720.000 donaties gedaan op meer dan 100 locaties in Nederland.

Jouw profiel

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een contact center.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bij voorkeur ervaring met complexe implementaties en CRM-systemen.
• Ervaring met Work Force Management.
• Analytisch sterk en in staat snel te schakelen.

Ons aanbod

Een afwisselende en zelfstandige baan van 32-36 uur per week met de mogelijkheid tot ontwikkeling binnen een unieke organisatie. De arbeidsvoorwaarden conform CAO Sanquin zijn als volgt:

• Salaris van €3395,- tot €4986,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Contract van 12 maanden met uitzicht op een vast contract.
• 8,33% eindejaarsuitkering en vakantiegeld.
• 201 verlofuren bij een fulltime dienstverband.
• Ruime reisvergoeding en ontwikkelbudget van €2000,- om de 3 jaar.
• Flexibele werktijden en collectieve afspraken bij verzekeraars.
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn met een bijdrage van 65%.

Meer informatie

Voor vragen kun je contact opnemen met Yessi Kristiani, Recruiter.

Jouw reactie

Ben je enthousiast en herken je jezelf in het profiel? Reageer dan zo snel mogelijk via de sollicitatiebutton en upload je motivatiebrief en CV. Een pre-employment screening maakt deel uit van de procedure. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.