In de rol van Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van je team. Je zorgt ervoor dat de samenwerking optimaal is en de sfeer positief, zodat onze klanten vriendelijk en servicegericht worden geholpen.

De Rol

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching, planning en begeleiding van je team op gesprekstechnieken, vaardigheden, kwaliteit en KPI's. Je voert zelfstandig functionerings-, beoordelings- en verzuimgesprekken met medewerkers en bent verantwoordelijk voor de samenstelling van je team. Daarnaast werk je nauw samen met de aangesloten klinieken over kwaliteit, feedback en wederzijdse verwachtingen rondom de uitgevoerde werkzaamheden. We zijn een groeiende afdeling, die volop in ontwikkeling is. We horen graag de kansen en verbetervoorstellen die je signaleert.

Wie ben jij?

• Je bent een ervaren Teamleider, bij voorkeur op het gebied van klantenservice/ klantcontact.
• Je houdt van een uitdaging en kijkt uit naar het bouwen en uitbreiden van het team in zowel omvang als werkzaamheden en/of locaties.
• Klantgerichtheid, service en bereikbaarheid zijn voor jou enorm belangrijk, en je bent resultaatgericht en gedreven om de KPI's te behalen. Jij en jouw team zijn immers het visitekaartje van de kliniek!
• Last but not least, je bent een echte dierenvriend! Ervaring in diergeneeskunde is een pre, maar geen must.

Wat jij in huis hebt:

• Je bent een ervaren teamleider die goed zelfstandig kan werken.
• Je bent een echte peoplemanager die een team aan zich weet te binden en te behouden.
• Je werkt nauwkeurig en hebt ervaring met plannen en organiseren.
• Je houdt van een uitdaging, bent stressbestendig en proactief.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je hebt geen 9-5 mentaliteit.

Wat wij bieden:

• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een groeiend team.
• Ruimte en mogelijkheden voor eigen inbreng en initiatief.
• Een passend salaris tussen EUR 3.000 - 4.000 bruto op basis van 40 uur per week, afhankelijk van ervaring.
• Uren in overleg, 32-40 uur met een vast rooster.
• Korting op producten van IVC Evidensia.
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.
• Hybride werken is zeker mogelijk.
• Startdatum: Oktober 2026.
• Mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. door georganiseerde trainingen en opleidingen door de IVC Evidensia Academy.

De organisatie:

Als onderdeel van IVC Evidensia Nederland heeft de Klantenservice toegang tot professionele ondersteuning op het gebied van HR, finance en marketing. IVC biedt persoonlijke zorg voor alle dieren. Elke ontmoeting met dieren en eigenaren maakt een verschil. IVC Evidensia biedt de beste service door onze mensen, heldere communicatie, aandacht voor- en oprecht contact met mens en dier. Onze ruim 3.500 medewerkers geven ons een nationaal gezicht en een lokaal hart. Je vindt onze 300 klinieken, 7 dierenziekenhuizen en dierenuitvaart vestigingen door het hele land.

Interesse?

Word je enthousiast bij het lezen van deze uitdagende functie en voldoe je aan het profiel? Stuur jouw CV en motivatie dan in via de sollicitatiebutton, dan nemen wij contact met je op. Mocht je vragen hebben, stuur ze dan naar caroline.van.voorthuysen@evidensia.nl. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.