Subscription Specialist (min. 16 hours/week) at Belsimpel

Specialist Abonnementen

Zorg samen met je collega's voor de administratieve afhandeling van abonnementsaanvragen.

Parttime | 16u/w | hbo/wo-niveau | Hoofdkantoor Groningen

Als jij groeit, groeit Belsimpel mee.

Lijkt het je leuk om te werken aan je administratieve en communicatieve vaardigheden? Wil je bij een bedrijf werken dat enorm aan het groeien is, in een hecht team, met flexibele uren? Belsimpel biedt dit allemaal, en dát in hartje Groningen. Kom bij Team Abonnementen, vol met fanatieke studenten met wie je samen naar alle activiteiten kan gaan!

De Rol

Voor deze functie ga jij aan de slag om ervoor te zorgen dat klanten zo snel mogelijk gebruik kunnen maken van hun abonnement. Samen met ongeveer 50 enthousiaste studenten ga jij dit waarmaken op kantoor. Na het controleren van de gegevens van de klant, selecteer je het juiste abonnement en zorg je ervoor dat alles uit ons systeem overeenkomt met het systeem van de provider. Jij maakt de klant op deze manier zo snel mogelijk blij met een werkend abonnement!

Je werkt achter de schermen bij Team Abonnementen. Daarnaast ben je ongeveer 1/3 van je tijd bezig met klantcontact, zowel per mail als telefonisch. Jij zorgt ervoor dat elk abonnement op de wensdatum van de klant ingaat en neemt contact op met de provider bij problemen tijdens het aansluiten. Hierbij controleer je alle gegevens zorgvuldig, zodat de klant gebruik kan blijven maken van hetzelfde 06-nummer. Zo houd jij de klant blij! Dit allemaal in rap tempo, want alles voor 23:59 besteld, wordt morgen bezorgd!

Wanneer klanten vragen hebben over hun aanvraag, nummerbehoud of factuur, zorg jij ervoor dat ze op de juiste manier te woord worden gestaan. Het belangrijkste vinden wij dat iedere klant een eerlijk en duidelijk antwoord krijgt. Sales targets of verkooptrucjes kennen wij niet. Jij denkt mee, stelt de juiste vragen en komt tot de kern van het probleem.

Wanneer je alle niveau 1 taken onder de knie hebt, kan je doorgroeien naar het volgende niveau. Wanneer je doorgroeit naar het volgende niveau krijg je extra taken zoals het oplossen van problemen bij de nummerbehoudsaanvraag en het oplossen van factuurproblemen. Doorgroeien brengt niet alleen nieuwe taken met zich mee, maar ook een verhoging van je salaris!

Lastige casus? Geen probleem, samen met je collega’s kom je hier uit en zorg je voor een passende oplossing! Door dat stapje extra, zorg je ervoor dat de klant tevreden blijft.

Wat We Bieden

Een bruto uurloon tussen €10,24 (18 jaar) en €16,20 (21+ jaar), inclusief vakantiegeld.
De mogelijkheid om salarisstappen te maken binnen een half jaar, afhankelijk van je ontwikkeling en inzet.
Veel benefits, zoals borrels, kortingen en sportmogelijkheden.

Hoe het Past Naast Studeren

We zijn geopend van maandag t/m zondag tussen 08.30 en 00.00 uur. Shifts van 4 of 8 uur die je zelf kunt inplannen. Werken in het centrum van Groningen!

Wat Je Ervan Kunt Leren

Hoe langer je bij ons werkt, hoe meer nieuwe taken en verantwoordelijkheden je kunt krijgen. Je ontwikkeling staat bij ons voorop; hiervan profiteer je gedurende je hele carrière!

Waarom Het Zo Gezellig Is

Werken met een grote groep medestudenten. VrijMiBo's, teamuitjes, bedrijfsfeesten en -festivals. Meedoen aan sportlesjes of varen met de Belsimpel sloep.

Hoe Je Dag Eruit Kan Zien

Na college fiets je naar het centrum voor je korte shift van 4 uurtjes. Samen met je collega’s begin je aan de dagstart, gegeven door de coördinator. De taken en belangrijke punten worden doorgenomen, je weet waar je aan toe bent. Iemand haalt een rondje koffie, en met een heerlijke Latte Macchiato begin jij aan je werkdag. Iedereen begint met het controleren van de gegevens en ingestuurde documenten van klanten, onder het genot van wat leuke hitjes. Zijn alle gevraagde documenten opgestuurd? Lijkt alles te kloppen? Mag de klant een abonnement aanvragen? Als er iets ontbreekt, mail je de klant meteen. Door naar de volgende!

Tijd voor een rondje aansluiten, waarbij je zorgt dat de klant het gewenste abonnement kan gaan gebruiken. Foutmelding? Je neemt telefonisch contact op met de providers om samen een oplossing te vinden.

Daarna pak je een aantal mails op van klanten met vragen over hun aanvraag of factuur. Je beantwoordt ze zorgvuldig en duidelijk. Even later gaat de telefoon: een klant heeft een vraag over nummerbehoud. Jij stelt de juiste vragen en zorgt dat alles meteen goed wordt geregeld. De klant hangt tevreden op.

Daarna heb je een gesprekje met de teamleider, om te praten over je ontwikkeling. Je wordt gevraagd om bij MyLearning te komen, tof! Vanaf volgende maand mag je trainingen gaan geven aan nieuwe collega’s. Tevreden ga je weer aan het werk.

Even luchtje scheppen? Tijdens de kleine pauze lopen jullie even een rondje over de Grote Markt, heerlijk zonnetje zeg! Nog een paar verzoeknummertjes en dan zit de shift er alweer op. Jij hebt samen met je collega’s veel klanten blij kunnen maken met een nieuw toestel en abonnement, wat een topdag! Het is vrijdag, tijd voor een biertje tijdens de VrijMiBo op het dakterras.

Sollicitatieproces

Je kunt tot en met 7 augustus solliciteren. Solliciteren na deze datum is ook mogelijk, maar dan wordt je sollicitatie meegenomen met de volgende groep. Na je sollicitatie beoordelen we deze inhoudelijk. Het kan zijn dat we je tussentijds telefonisch benaderen om enkele aanvullende vragen te stellen.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats tussen 20 juli en 14 augustus. Na de gesprekken bespreken we alle kandidaten intern. Vervolgens ontvang je van ons een terugkoppeling.

Als je bij Belsimpel gaat werken, start je op 21 augustus met een uitgebreide inwerkperiode waarin je wordt opgeleid tot specialist. De trainingen zijn voornamelijk op maandagavond en het schema is goed te combineren met je studentenleven. Je werkt maximaal 16 uur per week en ook tijdens de trainingsweken kun je je uren flexibel inplannen.

Doorgroeimogelijkheden

Je start met de eerdergenoemde basistaken. Wanneer je wat langer in dienst bent, is er de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau, waarin je meer taken en meer verantwoordelijkheden krijgt. Uiteindelijk is het mogelijk om door te groeien naar de rol van coördinator, waarbij je onder andere collega's helpt met moeilijke vraagstukken en tijdens de shifts aan het coördineren bent.

Werken bij team Abonnementen biedt overigens niet alleen doorgroeimogelijkheden binnen het team zelf, ook is het een solide basis om tijdens of na je studie door te groeien naar een andere (studiegerelateerde) functie! Klinkt tof toch?

Wie Ben Jij?

Je studeert op hbo/wo-niveau, of je hebt net je havo/vwo afgerond;
Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar om te werken, waarvan minimaal 1 avonddeel en 1 dagdeel 's weekends;
Je bent beschikbaar om voor langere tijd bij ons te werken;
Je werkt secuur en nauwkeurig;
Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel: dagelijks werk je met gegevens van duizenden klanten!
Je vindt het leuk om klanten te helpen via mail en telefoon en krijgt energie van duidelijk communiceren;
Je blijft rustig bij vragen of problemen en denkt in oplossingen.

Fluency in the Dutch language is required for this role; candidates will be assessed accordingly.

Heb je vragen over deze vacature, dan kun je altijd contact opnemen met onze Talent & Recruitment Specialisten. Zij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 op het telefoonnummer 050-2113856. Je kunt ook een mail sturen naar werken@belsimpel.nl.

Wil je weten hoe het sollicitatieproces eruit ziet? Klik dan hier.

Gomibo Benefits

Ben jij er binnenkort ook bij? En alleen als je wil, want als je er niet van houdt is dat ook goed. Bij Belsimpel kan iedereen zichzelf zijn.

Bij Belsimpel gaan we iedere dag tot het uiterste voor onze klanten. Dat is met miljoenen mogelijke combinaties best een uitdaging, maar wel een die we met beide handen aangrijpen. Word je hiervan net zo enthousiast als wij en ga jij ook voor de absolute tien? Dan zijn wij op zoek naar jou!