Iceworx is het toonaangevende platform voor wereldwijde sample verzending. We werken voor food- en healthcarebedrijven die zich geen fouten kunnen veroorloven. Klanten rekenen erop dat hun zending aankomt, en jij helpt ervoor te zorgen dat dat ook gebeurt. We groeien snel en zoeken een werkstudent die ons operationele team komt versterken. Je combineert je studie met echte verantwoordelijkheid in een internationale scale-up. Je volgt zendingen van boeking tot aflevering, je helpt klanten bij vragen en afwijkingen, en je zorgt dat alles netjes wordt bijgehouden. Deze ervaring doe je niet op in de collegezaal! Elke donderdag werk je op ons kantoor in hartje Rotterdam. Op donderdag komt het team samen, en de operatie draait dan op volle toeren. Daar is jouw aanwezigheid onmisbaar. Je overige uren deel je in overleg flexibel in rond je colleges en tentamens.

Je doet het hier goed als:

• Klanten bij een afwijking binnen twee uur door jou op de hoogte zijn gebracht.
• Er geen open incidenten of taken liggen die ouder zijn dan drie werkdagen.
• Je zelfstandig een drukke middag met meerdere spoedzendingen tegelijk aankunt.

• Sample zendingen boeken en bewaken, van boeking bij de vervoerder tot bevestigde aflevering bij de klant.
• Klanten helpen met vragen, uitzonderingen en incidenten, en een issue blijven opvolgen tot het volledig is opgelost en teruggekoppeld.
• Elk incident vastleggen op de dag dat je het ontdekt, en de klant binnen twee uur informeren: proactief, niet reactief.
• Je verdiepen in douanevereisten en documentatie voor zendingen buiten de EU, zodat je klanten hierover steeds beter kunt adviseren.
• HubSpot en onze operationele systemen nauwkeurig bijhouden, zonder open taken die ouder zijn dan drie werkdagen.
• Elke week een beknopt operationeel overzicht maken met volumes, incidenten en afwijkingen.
• Knelpunten in de workflow signaleren en verbeteringen voorstellen aan het team.