Als Medewerker Verzuimconversie ben je verantwoordelijk voor de correcte, volledige en consistente vastlegging van klant- en polisgegevens in de systemen na klantcontact. Je signaleert afwijkingen tussen systemen, vraagt ontbrekende gegevens op en verwerkt de uitkomsten volgens de werkinstructies, zodat dossiers tijdig en foutloos afgerond kunnen worden. Je controleert of de juiste gegevens zijn vastgelegd na contact met de klant en of gegevens onderling consistent zijn.

Verantwoordelijkheden:

• Telefonisch contact opnemen met klanten wanneer essentiële gegevens ontbreken (zoals geboortedatum, e-mailadres en/of 06-nummer) en afspraken/uitkomsten vastleggen.
• Bij afwijkingen tussen systemen: gegevens aanvullen en bij onjuiste polisgegevens afstemmen met de betreffende afdeling.
• Bij complete informatie de bijbehorende communicatie (o.a. MijnCB-mail) versturen volgens de werkinstructie.
• Beheren van de voortgang in de lijst.

Over de afdeling:

Werk & Inkomen maakt deel uit van Centraal Beheer Zakelijk, met teams die zich richten op inkomensverzekeringen en schadeverzekeringen voor ondernemers. Je komt terecht in een team van ongeveer 14 personen, dat goed op elkaar is ingespeeld en samenwerkt met humor. Wij geloven dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen en werken aan een inclusieve omgeving waar iedereen zichzelf kan zijn.

Jouw achtergrond:

• Accuraat: werkt zorgvuldig, controleert gegevens en voorkomt fouten in registratie en communicatie.
• Systeemtechnisch: kan effectief werken met meerdere administratieve systemen, begrijpt datakoppelingen en signaleert inconsistenties.
• Resultaat gedreven: rondt dossiers af binnen gestelde termijnen en neemt initiatief om blokkades op te lossen.
• Klantgericht communiceren: vraagt ontbrekende informatie helder uit en houdt de klant professioneel op de hoogte.
• Analytisch vermogen: vergelijkt bronnen, herkent afwijkingen en bepaalt welke actie nodig is.
• Samenwerken: stemt af met interne collega's en draagt bij aan teamafspraken. Je bent accuraat en servicegericht en vindt het prettig om gestructureerd lijsten weg te werken. Basiskennis van verzuim- en/of verzekeringsprocessen is een pré; belangrijker is dat je bereid bent snel product- en proceskennis op te bouwen.

Harde criteria:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met administratieve verwerking en gegevenscontrole in een productie-/backoffice omgeving.
• Ervaring met werken in meerdere systemen tegelijk en het snel aanleren van nieuwe applicaties.
• Sterke beheersing van de Nederlandse taal (schriftelijk en mondeling) i.v.m. klantcontact en interne afstemming.
• Nauwkeurig kunnen werken onder tijdsdruk, met oog voor privacy en vertrouwelijkheid van klantgegevens.