De Solution Support Engineer is verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning en assistentie aan klanten en interne teams bij de implementatie en het onderhoud van softwareoplossingen. Deze rol omvat het oplossen van technische problemen, het helpen met productconfiguraties en het waarborgen dat oplossingen optimaal functioneren. Solution Support Engineers werken nauw samen met klanten om hun behoeften te begrijpen, advies te geven over best practices en problemen met betrekking tot systeemprestaties, integraties en aanpassingen op te lossen. Daarnaast kunnen ze samenwerken met ontwikkelings- en productteams om complexe problemen te escaleren en bij te dragen aan de continue verbetering van de oplossing.

• Draagt bij aan de ontwikkeling van oplossingsarchitecturen in specifieke bedrijfs-, infrastructuur- of functionele gebieden.
• Identificeert en evalueert alternatieve architecturen en de afwegingen in kosten, prestaties en schaalbaarheid.
• Bepaalt en documenteert architecturaal significante beslissingen.
• Produceert specificaties van cloudgebaseerde of on-premises componenten, lagen en interfaces, voor vertaling naar gedetailleerde ontwerpen met behulp van geselecteerde diensten en producten.
• Ondersteunt projecten of wijzigingsinitiatieven door het opstellen van technische plannen en het toepassen van ontwerpbeginselen.
• Stem oplossingen af op enterprise- en oplossingsarchitectuurstandaarden, inclusief beveiliging.
• Gebruikt standaardtechnieken om vereisten voor eenvoudige onderwerpen met duidelijk gedefinieerde grenzen te achterhalen, specificeren en documenteren.
• Helpt bij het definiëren en beheren van vereisten.
• Helpt bij het creëren van een vereistenbasislijn.
• Helpt bij het onderzoeken en toepassen van goedgekeurde wijzigingen.
• Plant en stuurt systeemontwikkelingsprojecten die de doelstellingen en plannen van de organisatie ondersteunen.
• Selecteert, adopteert en past geschikte systeemontwikkelingsmethoden, tools en technieken toe.
• Zorgt ervoor dat belanghebbenden op de hoogte zijn van vereiste middelen en dat deze beschikbaar worden gesteld.
• Faciliteert de beschikbaarheid en optimale benutting van middelen.
• Volgt en rapporteert over de voortgang van ontwikkelingsprojecten.
• Zorgt ervoor dat projecten worden uitgevoerd in overeenstemming met afgesproken architecturen, standaarden, methoden en tools en voldoet aan beveiligings- en privacyvereisten.
• Ontwikkelt roadmaps om toekomstige ontwikkelingsactiviteiten te communiceren.
• Specificeert de technische configuraties en componenten die nodig zijn voor een klein netwerk of een netwerksegment in een complexere infrastructuur.
• Volgt organisatorische architecturen en standaarden.
• Volgt afgesproken procedures om problemen met applicaties te identificeren en op te lossen.
• Gebruikt applicatiebeheersoftware en tools om afgesproken prestatiestatistieken te verzamelen.
• Voert afgesproken applicatieonderhoudstaken uit.
• Gebruikt goedgekeurde tools en technieken voor specifieke implementatieactiviteiten.
• Beheert de registratie van activiteiten, het loggen van resultaten en documenteert de technische activiteiten die zijn ondernomen.
• Biedt 24/7 directe on-call respons aan Service Operations met technische AirC2-expertise en niveau 2 ondersteuning.
• Reageert op en lost ondersteuningstickets op in overeenstemming met de huidige operationele vereisten en gedefinieerde Key Performance Indicators (KPI's).
• Werkt als een on-site geïntegreerd lid van het toegewezen serviceteam wanneer hij/zij geen 24/7 on-call taken uitvoert.
• Ondersteunt het ontwerp, de ontwikkeling, de testing en de on-site ondersteuning van engineeringwijzigingen aan diensten, processen, organisaties, operationele modellen en andere aspecten.
• Voert engineering- en serviceverbeteringsactiviteiten uit naast dagelijkse serviceoperaties en onderhoudstaken waar nodig.

Login en solliciteer | Registreer en solliciteer |