Je gaat aan de slag als ServiceNow Business Consultant binnen een complexe HR- en IT-omgeving. In deze rol ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery vanuit de bestaande ServiceNow HRSD-inrichting. Je werkt nauw samen met stakeholders uit business en IT en levert zowel inhoudelijk advies als hands-on ondersteuning. Daarbij combineer je doorontwikkeling van het HR-portaal met experimenten en verkenningen op het gebied van AI binnen ServiceNow.

Verantwoordelijkheden

• Vertalen van businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen.
• Meedenken over procesverbeteringen en adviseren over de inrichting van oplossingen.
• Hands-on bijdragen aan de dagelijkse run, waaronder ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie.
• Borgen van de samenhang met architectuur, privacy en security, data, integraties en licenties.
• Uitvoeren van impactanalyses bij team- of domeinoverstijgende veranderingen.
• Deelnemen aan de doorontwikkeling of vervanging van de app Mijn HR & IT.
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van de taxonomie van Mijn HR portaal.
• Meedenken over de wenselijkheid en fasering naar een toekomstig integraal serviceportaal voor NS op basis van ServiceNow.
• Fungeren als vraagbaak en expert, afstemmen met ServiceNow IT en het ServiceNow-platformteam.
• Helpen bij het vertalen van beschikbare AI-capabilities naar uitvoerbare experiment- en bouwroutes.
• Hands-on helpen bij configureren, prototypen en bouwen in het ServiceNow AI Lab.
• Analyseren van technische blokkades en helpen deze op te lossen.
• Uitvoeren van testen met realistische scenario’s en gescrambelde of synthetische NS-data.
• Uitvoeren van capability- en gap-analyses.
• Beoordelen van eisen aan ServiceNow Knowledge Management en adviseren over verbeteringen.
• Voorlopige integratieanalyse uitvoeren voor SAP SuccessFactors en andere relevante HR-platformen.
• Objectief beoordelen van de werking op criteria zoals kwaliteit van antwoorden en user experience.
• Opstellen van herbruikbare documentatie en kennisoverdracht voor het ServiceNow- en HR Portaalteam.
• Expliciet maken van risico’s, afhankelijkheden, randvoorwaarden en succescriteria.
• Leveren van ServiceNow-inhoudelijke input voor de businesscase.
• Ondersteunen bij een onderbouwd keuzeadvies en implementatieroadmap.
• Meewerken aan solution design, implementatie, productierijp maken en overdracht naar beheer bij een positieve investeringsbeslissing.

Vereisten

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery.
• Ervaring met inrichten, configureren en beheren van ServiceNow HRSD, bij voorkeur met AI-toepassingen.
• Ervaring met ServiceNow-integraties en vertalen van use cases naar testbare functionaliteit.
• Ervaring met capability-/gap-analyses en leveren van technische en kosteninhoudelijke input.
• Aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of DevOps-omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen

• Bij voorkeur gecertificeerd als Certified System Administrator op het ServiceNow-platform.
• Ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en) of vergelijkbare automation capabilities.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Snelle verwerking van je sollicitatie binnen 24 uur.
• Opbouw pensioen via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.