Er is aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en ruimte voor eigen ideeën. Je bepaalt actief waarin je wilt groeien en hoe je jouw expertise verder wilt uitbouwen.

Je draagt bij aan een soepel digitaal onderwijsproces voor leerlingen en medewerkers van scholen. Je helpt scholen vooruitdenken door verder te kijken dan de gestelde vraag en zorgt voor vertrouwen en continuïteit in het gebruik van Somtoday.

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor scholen die werken met Somtoday. Via de telefoon en schriftelijk ondersteun je vooral applicatiebeheerders en docenten. Of het nu gaat om een functionele vraag, een technisch probleem of een signaal dat meer aandacht vraagt: jij luistert scherp en stelt de juiste vragen. Je neemt de tijd om een passende oplossing te vinden, benut de kennis van je collega’s en bouwt aan een goede klantrelatie.

Daarnaast houd je je bezig met:

• Het verdiepen van je kennis van onze producten en het dragen van de volledige verantwoordelijkheid voor jouw productspecialismen;
• Het onderzoeken van complexe vragen, het testen van oplossingen en het controleren of gebruikers hiermee verder kunnen;
• Het ontwikkelen en verbeteren van content voor ons helpcenter, zodat scholen zelf antwoorden kunnen vinden;
• Het gebruiken en verbeteren van AI om klanten nog betere ondersteuning te bieden;
• Het delen van signalen uit klantcontact met sales en productontwikkeling en het meedenken over productaanpassingen;
• Het informeren van interne stakeholders en het onderhouden van een netwerk met externe partijen in het onderwijs;
• Het delen van jouw productkennis als aanspreekpunt voor collega’s uit andere teams.

Je helpt graag mensen en zet alles binnen je mogelijkheden in om klanten goed te ondersteunen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en uitdagingen. Daarbij neem je initiatief, zoek je de samenwerking op en stuur je actief op je eigen ontwikkeling.

• Ervaring met eerstelijns klantcontact;
• Een passie voor onderwijs en een sterke affiniteit met IT;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Beschikbaarheid voor minimaal 32 uur per week;
• Bij voorkeur kennis van koppelvlakken tussen applicaties, bijvoorbeeld met XML en JSON.