Over Ons: Bij Booking.com drijft data onze beslissingen. Technologie staat centraal in ons bedrijf, dat meer is dan datasets en code. We creëren onvergetelijke ervaringen voor reizigers over de hele wereld.

De Rol: De Service Operations Specialist identificeert kansen om de IT-servicelevering te verbeteren door operationele processen te analyseren, serviceplatformmogelijkheden te configureren en geautomatiseerde workflows en oplossingen binnen ITSM- en ITOM-omgevingen te implementeren. Deze rol combineert service-operaties, procesverbetering en platformconfiguratie, en werkt samen met IT-ondersteuning, servicemanagement en engineeringteams om operationele uitdagingen om te zetten in praktische, meetbare verbeteringen. Succes wordt aangetoond door verbeterde operationele efficiëntie en betrouwbare serviceverbeteringen.

Verantwoordelijkheden:

• Analyseren van service-operatieprocessen en workflows om optimalisatiemogelijkheden te identificeren.
• Documenteren van huidige en toekomstige serviceprocessen in samenwerking met serviceteams.
• Ontwerpen, configureren en implementeren van low-code geautomatiseerde workflows binnen operationele platforms.
• Configureren en verbeteren van serviceplatformmogelijkheden, inclusief formulieren en workflowlogica.
• Voorbereiden en uitvoeren van testactiviteiten voor nieuwe of bijgewerkte servicecapaciteiten.
• Monitoren van serviceprestaties en geïmplementeerde verbeteringen.
• Ondersteunen van bredere service-operatieactiviteiten en bijdragen aan servicemanagementpraktijken.

Vereisten:

• Ervaring met het analyseren en documenteren van service- of operationele processen.
• Vermogen om workflow-inefficiënties te identificeren en praktische oplossingen aan te bevelen.
• Ervaring met het configureren van enterprise service management platforms zoals ServiceNow.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Begrip van ITSM- en ITOM-praktijken.
• Vermogen om duidelijke documentatie te creëren.
• Sterke communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.

Gewenst:

• Certificeringen of training gerelateerd aan IT-service management of service management platforms.

Wat We Bieden:

• Jaarlijkse betaalde tijd en een genereus verlofbeleid.
• Hybride werken met flexibele werkregelingen.
• Industrie leidende productkortingen.
• Inclusie is een kernonderdeel van onze bedrijfscultuur.

Sollicitatieproces:

• Deze rol biedt geen relocatie-assistentie.
• Booking.com is een werkgever die gelijke kansen biedt.

Als je succesvol bent in je sollicitatie, kan je persoonlijke data gebruikt worden voor een pre-employment screening check.