Als Service Lead ben jij de centrale spil voor jouw team in Sittard. Samen met jouw collega Service Leads in Utrecht, Den Haag en Groningen werk je aan de evolutie van ons Contact Center, van call first naar digital first. Je bent operationeel verantwoordelijk voor het behalen van onze KPI's en waarborgt de kwaliteit van onze processen. Je coacht medewerkers in hun professionele ontwikkeling en stimuleert hen om als zelfstandige professionals eigenaarschap te tonen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leiderschap: Je begeleidt en daagt jouw team uit om continu te leren, waarbij je een cultuur van zelforganisatie en ondernemerschap bevordert.
• Innovatie: Je implementeert vernieuwende initiatieven uit de roadmap en versterkt hiermee onze digitale strategie.
• Procesoptimalisatie: Je signaleert proactief verbetermogelijkheden in de werkprocessen en voert deze door.
• Stakeholdermanagement: Je onderhoudt sterke relaties met onafhankelijke intermediairs en franchisenemers, met oog voor de commerciële waarde van de samenwerking.

Hier kom je te werken

Het Contact Center bestaat uit zelforganiserende serviceteams, verspreid over Utrecht, Sittard, Den Haag en Groningen, met een sterke focus op samenwerking en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Jij werkt vanuit Sittard en rapporteert aan de Director CCC. Bij ASN Bank geloven we in een cultuur waarin eerlijkheid, persoonlijk contact en een ondernemende houding centraal staan.

Wat breng je mee?

Je bent een faciliterende en besluitvaardige leider die mensen in hun kracht zet. Je hebt een scherp oog voor detail, een passie voor digitalisering en je bent sterk in het managen van diverse belangen.

Verder heb je:

• HBO of WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenserviceorganisatie, relevante ervaring binnen het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken inclusief leidinggevende ervaring;
• Aantoonbare ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams;
• Affiniteit met digitalisering, innovatieve technologieën en digital first werken, evenals met Lean werken en zelfsturende, autonome teams;
• In het bezit van de diploma’s WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet.

Wat krijg je van ons

Deze functie valt in schaal 11, met een bruto maandsalaris tussen € 5.946,23 en € 7.928,30 (op basis van 36 uur per week). En dit krijg je ook van ons:

• Een flexibel in te delen 36-urige werkweek. Onze ideale hybride balans? Vier dagen samen op kantoor en, als je dat fijn vindt, één dag thuis;
• Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt;
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar;
• Een goede collectieve pensioenregeling;
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-);
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken;
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt.

Nieuwsgierig naar de rest? Lees hier alles over onze arbeidsvoorwaarden.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Word onze collega Maak jij je sterk voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank. Upload je motivatie en cv, dan nemen we snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij Floortje Otten, corporate recruiter, via floortje.otten@asnbank.nl of 0610986428.