Functieomschrijving

Een bewoner belt met een lekkage, een klemmende deur of een storing die snel moet worden opgelost. Voor die bewoner is het één melding. Achter de schermen moeten ondertussen de juiste vakman, planning, werkbon, materialen en administratie op elkaar aansluiten.

Als Servicecoördinator zorg jij dat dit complete proces klopt. Je beoordeelt de melding, plant de werkzaamheden in en houdt contact met bewoners, opdrachtgevers en vaklieden. Na afronding controleer je de werkbon en zorg je dat ook de financiële afhandeling goed wordt verwerkt.

Je bent daarmee niet alleen degene die afspraken in de agenda zet. Jij bewaakt de volledige route van melding tot oplossing.

De Rol

Als Servicecoördinator organiseer je service- en onderhoudswerkzaamheden aan bestaande woningen in Nijmegen en omgeving. Je werkt voor opdrachtgevers zoals woningcorporaties en vastgoedbeheerders en hebt dagelijks contact met bewoners. Je houdt je onder andere bezig met:

• Aannemen en beoordelen van service- en onderhoudsmeldingen;
• Inplannen van eigen vaklieden en onderaannemers;
• Telefonisch en per e-mail informeren van bewoners en opdrachtgevers;
• Aanmaken en doorzetten van duidelijke en volledige werkbonnen;
• Bewaken van afspraken, doorlooptijden en de voortgang van werkzaamheden;
• Bijsturen van de planning bij spoedmeldingen, vertraging of uitloop;
• Afstemmen met vaklieden, onderaannemers en collega’s van werkvoorbereiding;
• Controleren en administratief afmelden van uitgevoerde werkbonnen;
• Voorbereiden, opstellen en verwerken van facturen;
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van procesverbeteringen.

Je hebt gedurende de dag meerdere meldingen en werkzaamheden tegelijk lopen. Daarom weet je steeds welke klus direct aandacht nodig heeft, welke afspraak nog bevestigd moet worden en welke informatie een vakman nodig heeft om in één keer goed werk te kunnen leveren.

Vereisten

Jij bent succesvol in deze rol als:

• Je beschikt over mbo-werk- en -denkniveau;
• Je ervaring hebt met planning, coördinatie of serviceadministratie;
• Ervaring binnen onderhoud, bouw, installatietechniek of een technische serviceomgeving een voordeel is;
• Je gemakkelijk schakelt tussen bewoners, vaklieden en opdrachtgevers;
• Je de Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift;
• Je nauwkeurig werkt en administratieve afspraken goed vastlegt;
• Je overzicht houdt wanneer meerdere werkzaamheden tegelijk lopen;
• Je klantgericht communiceert zonder onrealistische toezeggingen te doen;
• Je proactief handelt wanneer een planning dreigt uit te lopen;
• Je comfortabel werkt met digitale plannings- en administratiesystemen.

Heb je nog niet eerder binnen vastgoedonderhoud gewerkt, maar wel ervaring als planner, servicedeskmedewerker, servicecoördinator of administratief medewerker binnen een technische omgeving? Ook dan komen we graag met je in contact.

Wat We Bieden

Je krijgt een afwisselende functie waarin je veel contact hebt met bewoners, opdrachtgevers en collega’s. Je ziet direct wat jouw werk oplevert: een vakman die voorbereid op pad gaat, een bewoner die weet waar hij aan toe is en een opdrachtgever die kan vertrouwen op een correcte afhandeling. Je kunt rekenen op:

• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring (tot €4.900);
• Uitbetaling van het salaris per vier weken;
• Een functie van 24 tot 40 uur per week;
• Uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen en meerdere ATV-dagen op fulltime basis;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Een goede pensioenregeling;
• Een leasefietsregeling;
• Een persoonlijk en zorgvuldig inwerkprogramma;
• Vakgerichte opleidingen en trainingen;
• Toegang tot een online leeromgeving;
• Coaching en aandacht voor jouw gezondheid en welzijn;
• Ruimte om administratieve en logistieke processen te verbeteren;
• Doorgroeimogelijkheden binnen service, planning, werkvoorbereiding of projectondersteuning;
• Een betrokken team met korte lijnen tussen kantoor en buitendienst.

Je krijgt duidelijke verantwoordelijkheden, maar staat er niet alleen voor. Bij technische vragen kun je overleggen met werkvoorbereiders en vakmensen. Bij planningsproblemen zoek je samen met het team naar een oplossing die voor alle betrokkenen werkt.

Info over het bedrijf

Je gaat werken bij een familiebedrijf dat gespecialiseerd is in het onderhouden, renoveren en verduurzamen van bestaande woningen. Vanuit de vestiging in Nijmegen worden service- en onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd voor woningcorporaties, vastgoedbeheerders en andere professionele opdrachtgevers.

De werkzaamheden lopen uiteen van kleine reparatieverzoeken tot bouwkundig onderhoud en grotere renovaties. Veel werk vindt plaats in bewoonde woningen. Daarom zijn duidelijke communicatie, betrouwbare afspraken en een nette uitvoering minstens zo belangrijk als de technische oplossing.

De serviceafdeling vormt de verbinding tussen bewoners, opdrachtgevers en de vakmensen buiten. Binnen het team zijn de lijnen kort en wordt snel geschakeld wanneer een situatie anders loopt dan gepland.

De cultuur is informeel en praktisch. Collega’s krijgen ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en mee te denken over hoe werkzaamheden slimmer, duidelijker en prettiger kunnen worden georganiseerd.