Als Sales Operations ben jij de spil tussen klant, Accountmanager, fabrikant/importeur, werkplaats, leveranciers en externe opbouwers. Je zorgt ervoor dat alle stappen goed op elkaar aansluiten. Na de definitieve verkooporder neem jij het volledige orderproces over. Je controleert afspraken en technische specificaties, plaatst bestellingen en bewaakt productie- en leverdata. Vervolgens coördineer je alles wat nodig is om het voertuig volgens afspraak bij de klant te krijgen, inclusief transport, nieuwbouw, carrosserie- en opbouwwerkzaamheden, technische aanpassingen, onderdelen, RDW-keuringen, registratie, facturatie en de uiteindelijke aflevering. Als er iets anders loopt dan gepland, wacht je niet af. Jij belt, schakelt, stemt af en zorgt voor een oplossing.

Een belangrijk onderdeel van jouw functie is het contact met de klant. Vanaf de orderoverdracht ben jij het vaste aanspreekpunt voor het verdere traject. De klant weet dankzij jou altijd waar hij aan toe is. Je houdt klanten actief op de hoogte van de planning en belangrijke mijlpalen. Dreigt een levering te verschuiven of verandert er iets in het traject? Dan communiceer je dat tijdig en duidelijk. Ons uitgangspunt is simpel: de klant hoeft niet te vragen hoe het ervoor staat. Jij bent hem voor. Zo zorg je niet alleen voor een goed georganiseerd proces, maar ook voor een professionele en persoonlijke klantbeleving.

Je bewaakt ook het commerciële resultaat. Sales Operations is bij ons nadrukkelijk meer dan orderadministratie. Je begrijpt dat iedere beslissing gevolgen kan hebben voor planning, kosten, marge en klanttevredenheid. Daarom houd je gedurende het hele traject de gemaakte commerciële afspraken, voorcalculatie en werkelijke kosten in de gaten. Ontstaat er meerwerk? Zijn extra onderdelen nodig? Dreigt een externe partij voor vertraging of aanvullende kosten te zorgen? Jij signaleert dit op tijd, legt afspraken goed vast en onderneemt actie. Na afloop maak je de nacalculatie en kijk je waar verschillen zijn ontstaan. Zo help je niet alleen deze order goed af te ronden, maar zorgen we er samen voor dat volgende orders nóg slimmer en efficiënter verlopen.