Hecht

Ben jij een ervaren verandermanager die energie krijgt van het bouwen aan toekomstbestendige dienstverlening? En wil jij een sleutelrol spelen in het centraliseren van eerstelijns klantcontact binnen de publieke gezondheid? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Bij Hecht zoeken wij een

Projectmanager Klantcontactcentrum (KCC) 24 uur per week Standplaats Leiden / hybride werken

Als Projectmanager werk je binnen een organisatie die midden in de publieke gezondheid staat. Jij bent verantwoordelijk voor het vormgeven, leiden en realiseren van de centralisatie van meerdere afdelingen met eerstelijns klantcontact naar één geïntegreerd klantcontactcentrum. Met als resultaat dat inwoners van de 18 gemeenten in de regio Hollands Midden snel, persoonlijk en digitaal geholpen worden. Je verbindt medewerkers, processen, systemen en werkwijzen tot een uniforme, klantgerichte organisatie en zorgt voor draagvlak op alle niveaus. Concreet betekent dit:

• Je begeleidt management, teams en medewerkers door de volledige veranderreis en creëert betrokkenheid en draagvlak.
• Je harmoniseert capaciteit, processen, kwaliteitsnormen en KPI’s en ondersteunt bij de inrichting van het nieuwe klantcontactcentrum.
• Je identificeert organisatorische, culturele en operationele uitdagingen en weet deze effectief te mitigeren.
• Je werkt nauw samen met HR, IT en diverse ondersteunende afdelingen om een soepele integratie te realiseren.
• Je zet een communicatieplan op en monitort de impact op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en prestaties.
• Je borgt kennisoverdracht en duurzame verankering van nieuwe werkwijzen.
• Je stuurt multidisciplinaire projectteams aan, bewaakt planning, budget en risico’s en rapporteert aan opdrachtgever, stuurgroep en OR.

Kortom: een veelzijdige functie waarin jouw werk direct zichtbaar is. Je ziet niet alleen een projectplan veranderen, maar ook hoe inwoners sneller antwoord krijgen, medewerkers beter ondersteund worden en processen voor iedereen eenvoudiger worden.