Als Product & Customer Specialist sta jij dagelijks klaar om klanten te helpen met hun soms complexe vragen. Of het nu gaat om een technisch probleem, een functionele vraag over onze software of een optimalisatieadvies, jij bent de expert die ze nodig hebben. Je analyseert problemen, stelt gerichte vragen en biedt een oplossing die niet alleen werkt, maar ook de klanttevredenheid verhoogt.

Verantwoordelijkheden

• Je lost complexe klantvragen op met technische productkennis en een oplossingsgerichte aanpak.
• Je analyseert terugkerende klantproblemen en zorgt voor structurele oplossingen.
• Je loopt voorop als het gaat om productkennis en deelt deze actief binnen je team.
• Je bent in staat om goede FAQ’s en productinstructies op te stellen.
• Je verzamelt feedback van klanten en vertaalt deze naar verbeteracties om de klanttevredenheid te verhogen.

Jouw team

In deze functie maak je onderdeel uit van het Product & Customer Service team. Het team bestaat uit Product & Customer specialisten en werkt nauw samen met de Business Desk, het Sales Team en de interne productorganisatie.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of servicegerichte richting.
• Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, Pega of HubSpot.
• Kennis van Service Management Software zoals Topdesk of vergelijkbaar.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail.
• Heldere communicatie – jij kunt complexe informatie begrijpelijk maken.
• Snel kunnen schakelen en nieuwe systemen of producten eigen maken.

Wat We Bieden

Recent zijn de verzekeringsactiviteiten van Bovemij onderdeel geworden van a.s.r. We vinden het belangrijk dat jij als sollicitant weet waar je op solliciteert. In dit nieuwsbericht lees je meer over deze ontwikkeling en wat dit betekent voor onze organisatie.

Tegelijkertijd vinden we het belangrijk om goed voor onze mensen te zorgen. Daarom bieden we je op dit moment de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een passend salaris dat we afstemmen op jouw ervaring.
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld en een winstuitkering.
• Een jaarcontract.
• Prettig thuiswerken met internetvergoeding en thuiswerkfaciliteiten.
• Vijf weken vakantie en de mogelijkheid om jaarlijks uren bij te kopen.
• Een dag bijzonder verlof op je verjaardag.
• Fietsplan en reiskostenvergoeding.
• Korting op particuliere verzekeringen en een collectieve zorgverzekering.
• Ruime leer- en ontwikkelingsmogelijkheden met vergoeding voor opleidingen.
• Een beschikbare premieregeling bij Zwitserleven voor je pensioen.

Over RDC

RDC verbindt door data. Met data en applicaties ondersteunen wij bedrijven in de mobiliteit bij de dagelijkse werkzaamheden en projecten. Wij zijn de autoriteit als het gaat om betrouwbare en gedetailleerde inzichten in de marktontwikkelingen binnen deze sector.