Als klantenservicemedewerker bij Bol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten met hun vragen over bestellingen, retouren en producten. Je begint je dienst met een korte check-in met je teamgenoten, waarna je inlogt en aan de slag gaat. Je werkt in een hybride omgeving, waarbij je een deel van de week op kantoor in Utrecht bent en de rest vanuit huis. Klantenservice bij Bol draait niet alleen om het beantwoorden van vragen, maar ook om het maken van een oprechte connectie. Je luistert goed, verplaatst je in de klant en laat je persoonlijkheid zien, wat zorgt voor een positieve ervaring.

De Rol

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Vragen en problemen uitzoeken, helder uitleggen en zorgen voor een passende oplossing.
• Gesprekken voeren zonder strak script, waarbij je je eigen stijl, empathie en creativiteit inzet.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen goed vast te leggen en op te volgen.
• Meedenken met je team over verbeteringen in processen en service richting de klant.

Wat We Bieden

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met duidelijke voorwaarden en uitbetaling volgens rooster.
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, oplopend tot ongeveer €32,- per uur.
• Flexibele contracturen: je kiest zelf tussen 24–32 of 32–40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor een fijne werkplek thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast.
• Een open, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Vereisten

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00).
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of kunt goed en structureel reizen naar de locatie van Bol in Utrecht (Papendorpseweg 100, Utrecht).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het Bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werken collega's elke dag aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega's resultaten boekt.