Jij bent het centrale coördinatiepunt waar techniek, klant en operatie samenkomen bij complexe storingen in warmtenetten. Je schakelt continu tussen systemen, stakeholders en urgente situaties, waarbij prioritering en besluitvorming cruciaal zijn. Jouw werk heeft direct impact op klanttevredenheid, continuïteit van levering en de efficiëntie van onze storingsorganisatie.

Waarom kiezen voor Eneco?

Bij Eneco werken we iedere dag aan een duurzame toekomst. We versnellen de energietransitie door onze klanten te helpen overstappen op duurzame warmte en energie. Binnen Warmtenetten zorgen wij ervoor dat duizenden huishoudens en bedrijven kunnen rekenen op betrouwbare en toekomstbestendige warmtevoorziening. Daarin speelt de storingsdesk een cruciale rol: snel schakelen, slim oplossen en continu verbeteren.

Dit ga je doen

Als medewerker storingsdesk ben jij hét coördinatiepunt voor alle storingsmeldingen binnen onze warmtenetten. Via telefoon en systemen komen meldingen binnen van klanten zonder warmte of warm water, of met lekkages. Jij brengt direct structuur aan: je registreert, analyseert en bepaalt de juiste vervolgstap.

Je schakelt dagelijks met klanten, planners, monteurs, teamleiders en projectleiders. Soms los je een storing zelf op afstand op, vaak zorg je dat de juiste specialist op het juiste moment wordt ingezet. Jij bewaakt het overzicht, ook als de druk oploopt.

Daarnaast zorg je voor een vlekkeloze administratieve afhandeling. Je verwerkt storingscodes, controleert de opvolging en zorgt dat werkbonnen compleet zijn. Dankzij jouw nauwkeurigheid en overzicht kunnen collega’s efficiënt werken en worden klanten sneller geholpen.

Gaat dit over jou?

Je bent iemand die rust en overzicht houdt in een dynamische omgeving. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken, systemen en stakeholders, waarbij je continu prioriteiten stelt. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, waardoor administratie altijd op orde is.

Tegelijkertijd ben je communicatief sterk: je weet klanten gerust te stellen, stemt effectief af met collega’s en durft door te pakken als de situatie daarom vraagt. Je bent een echte teamplayer, maar kunt ook zelfstandig beslissingen nemen. Juist in situaties met druk en urgentie laat jij zien dat je het verschil maakt.

Verder heb je:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een coördinerende of operationele rol (bij voorkeur in techniek of serviceomgeving);
• Ervaring met klantcontact en administratieve systemen;
• Beschikbaar voor (indien van toepassing) storings- of consignatiediensten;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Beschikbaarheid voor 32 uur per week.

Je bent verantwoordelijk voor

• Coördineren en prioriteren van storingsmeldingen binnen het warmtenet;
• Schakelen met interne en externe stakeholders om storingen snel op te lossen;
• Bewaken van voortgang, kwaliteit en opvolging van meldingen;
• Zorgdragen voor correcte registratie, storingscodes en werkbonnen;
• Zorgen voor hoge klanttevredenheid door heldere communicatie en snelle actie.

Dit worden je collega's

Je komt te werken binnen een betrokken en gedreven groep collega’s die dagelijks werkt aan het verduurzamen van de gebouwde omgeving. Samen zorgen jullie ervoor dat storingen snel en efficiënt worden opgelost. De sfeer is collegiaal, professioneel en gericht op samenwerking, met ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Dit hebben we je te bieden

• Bruto jaarsalaris tussen de €45.000 en €63.000 inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.
• FlexBudget: Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.
• Alle kans jezelf te ontwikkelen: Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland. Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.

Wil je meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden? Dit krijg je van ons: Werk waar iedereen telt. Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen in een omgeving waarin iedereen telt. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen op een manier die bij jou past. We geloven dat verschillende perspectieven, nationaliteiten en achtergronden ons sterker maken en zorgen daarom voor een open, veilige en inclusieve cultuur. Uiteraard met aandacht voor een goede werk-privébalans, flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken als je functie dat toelaat. Heb je een lichamelijke of zintuiglijke beperking, dan kijken we samen naar passende aanpassingen zodat jij je werk goed kunt doen.

Zo werk je aan je eigen toekomst én aan een duurzame toekomst. Samen met 4.000 collega’s met uiteenlopende talenten en ideeën werk je aan onze gezamenlijke missie: het versnellen van de energietransitie. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en grijpen kansen. Doe je mee?

Zo gaat het sollicitatieproces verder

Meer weten over deze functie? Wil je meer weten over deze vacature? Roelof-Jan Vink, onze Head of Customer Heat, beantwoordt met plezier jouw vragen via +31615439076. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze Recruiter Janny van Logten via 06-54 35 45 69 of janny.vanlogten@eneco.com.

Boodschap voor bureaus

Wij vervullen onze vacatures via eigen werving. Acquisitie op basis van deze vacature wordt daarom niet op prijs gesteld. Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.