In deze rol help je reizigers aan de balie met kaartverkoop en reisinformatie. Je onderzoekt vragen, vult formulieren in, treedt op als host en beheert depot en kassa, met een sterke focus op klanttevredenheid en service. Ben jij een enthousiaste teamplayer die snel kan schakelen en multitasken? Bij GVB ben je verantwoordelijk voor het bieden van de beste service aan onze reizigers, waarbij we streven naar 100% klanttevredenheid. Je doet dit door het verkopen van het juiste vervoerbewijs en het verstrekken van correcte informatie over onze producten, zoals de OV-chipkaart en Ovpay. Je hebt ruime productkennis en inzicht in de systemen om goede oplossingen te bieden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van je eigen loketvoorraad en het openen en sluiten van de vestiging volgens de beveiligingsprocedure van GVB. Je werkt samen met de afdeling Klantenservice om de reiziger efficiënt te bedienen en de ontwikkeling van medewerkers te ondersteunen. Je rapporteert aan de Teammanager Service & Tickets.