Ben jij proactief, klantgericht en accuraat? Bezit je uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling en heb je ervaring met het beantwoorden van (telefonische) vragen in een kennisintensieve omgeving? Dan is deze functie als medewerker bij het RIVM Infopunt perfect voor jou! Wij zoeken twee nieuwe collega's voor ons team (1x 24 – 32 uur en 1 x 32 – 36 uur ).

De Rol

Als medewerker RIVM Infopunt ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgervragen die telefonisch en per mail aan het RIVM gesteld worden. Je speelt een belangrijke rol in het verstrekken van informatie en het beantwoorden van vragen van degenen die contact met ons opnemen. Jouw inzet draagt bij aan het bevorderen van de transparantie en dienstverlening van onze organisatie.

Het RIVM Infopunt is een klein hecht team, waar openheid, verbinding en gezamenlijkheid belangrijke elementen zijn. Samen ben je verantwoordelijk om de vragen van burgers goed te beantwoorden en deel je kennis over de uiteenlopende onderwerpen om dit goed te doen. Het RIVM Infopunt is maandag t/m vrijdag bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Op dinsdag en donderdag werken we als team samen op kantoor; nu nog in Bilthoven, maar in de nabije toekomst in onze gloednieuwe kantoor op Utrecht Science Park.

Verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van burgers, zowel telefonisch als per e-mail over de hele dienstverlening van het RIVM.
• Je neemt de tijd om de vraag te begrijpen en in de juiste context te plaatsen.
• Je weet vanuit deze context de vraag te beantwoorden, door te sturen naar een inhoudelijk expert binnen het RIVM, of te verwijzen naar de relevante informatie op onze website of naar onze ketenpartners met een duidelijke uitleg over de rol van het RIVM.
• Je werkt nauw samen met je collega's binnen het team en de verschillende domeinen binnen het RIVM om ervoor te zorgen dat elke burgervraag tijdig en accuraat wordt afgehandeld.
• Je onderhoudt contacten binnen de organisatie om je kennis over onze domeinen en publicaties up-to-date te houden.
• Je bent alert op signalen en feedback vanuit de burger en draagt suggesties aan ter verbetering van onze informatievoorziening.

Wat bieden wij?

Als medewerker RIVM Infopunt, krijg je een uitdagende functie waarin je kunt bijdragen aan een transparante en burgergerichte overheid. Het is een professionele, dynamische en kennisintensieve werkomgeving waarin je kunt ontwikkelen. Zo zijn er mogelijkheden voor trainingen en opleidingen om je kennis en expertise uit te breiden.

Solliciteren

Is deze functie jou op het lijf geschreven? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Als je meer informatie wilt dan kun je contact opnemen met Mireille Lammers, coördinator Infopunt (06-31982352) of Karin Honig, afdelingshoofd Dienstverlening en Advies PPG (06- 29673670).

We kijken uit naar je sollicitatie en verwelkomen je graag in ons team bij RIVM Infopunt. De vacature sluit op woensdag 9 september om 23:59 uur. De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdag 22 september of woensdag 23 september.