Als medewerker bij de Nationale IT Helpdesk Douane (NHD) ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers van onze digitale systemen. Je beantwoordt vragen en lost problemen op via telefoon en e-mail. Je registreert meldingen, analyseert knelpunten en stelt gerichte vragen om snel tot oplossingen te komen. Indien nodig schakel je met collega's van de tweede lijn om de gebruiker op de hoogte te houden en een positieve klantbeleving te waarborgen.

Over de Douane

De Douane is verantwoordelijk voor de handhaving van douanerechten en het beschermen van de samenleving tegen ongewenste goederen. Met diverse regiokantoren en een centrale directie zorgt de Douane voor een efficiënte afhandeling van douaneprocessen.

Jouw taken

• Beantwoorden van vragen van gebruikers van douane-applicaties.
• Registreren en analyseren van meldingen.
• Actief bijdragen aan de kennisdatabase ter verbetering van de dienstverlening.
• Communiceren over landelijke storingen en incidenten.
• Deelnemen aan stand-by diensten buiten reguliere openingstijden.

Jouw groeipad

In de functie ontwikkel je je naar complexere vraagstukken en krijg je de rol van Senior Helpdeskmedewerker, waarbij je:

• Fungeert als vraagbaak voor collega's.
• Complexe casussen behandelt.
• Nieuwe collega's begeleidt.
• Actief bijdraagt aan kennisdeling en procesverbeteringen.

Wat bieden wij

Een dynamische werkomgeving waar je ondernemers en douaneambtenaren helpt. Je krijgt de ruimte om te leren en te groeien in je rol, met een duidelijk pad naar een seniorfunctie met meer verantwoordelijkheden. Je maakt een verschil voor de gebruikers van onze systemen, wat deze functie bijzonder maakt.

Wanneer past deze functie bij jou?

• Je hebt mbo- of hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en het ondersteunen van gebruikers.
• Je bent communicatief vaardig in het Nederlands en Engels.
• Je hebt affiniteit met IT of een technische werkomgeving.

Jouw competenties

• Stressbestendigheid
• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

Sollicitatieprocedure

Stuur je cv en motivatie in Word- of PDF-formaat, met je naam in de bestandsnaam. De selectieprocedure omvat een beoordeling van je cv en motivatie, gevolgd door selectiegesprekken. We moedigen kandidaten met een arbeidsbeperking aan om te solliciteren, en bieden ondersteuning waar nodig.