Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL)

Medewerker Klantinteractie bij de Rijksoverheid

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL)

The Hague, South Holland, Netherlands

3.300 – 4.500 / maand

Hybride

Medior

Start zo snel mogelijk

Vandaag geplaatst

Vacaturesamenvatting

Ben jij klantgericht en wil je bijdragen aan de digitale veiligheid van Nederland? Als medewerker klantinteractie beantwoord je vragen van klanten en help je bij het professionaliseren van onze kennisbank in een dynamische omgeving.

Vereiste vaardigheden

(H)EV

verandering

Competentiegericht werken

flexibiliteit

Organisatie

administration

Behandeling

Meeting Coordination

Feedback

Word

DIT

service

Assessment

Event Planning

Customer Relationship Management (CRM)

Cybersecurity

MAG

Dutch

Beheersing

English

Initiatief

Advanced Life Support (ALS)

Jira

Motivatie

teamspeler

Wetgeving

ondersteuning

HTTPS

Contact

Integriteit

Tempo

arbeidsvoorwaarden

DOE

digitale veiligheid

Samenstellen

KCC

NET

Ticketing

Zetten

Taal

PDF

Agile

Confluence

Information and Communication Technology (ICT)

Evenementen

Kwaliteit

Content Management

Bereikbaarheid

Klantgerichte instelling

Screening

Ondersteunen

behandelen

CV

MBO

Kennisdeling

Customer Communication

Engels niveau

Professioneel

Talen

Nederlands

Engels

Heb jij oog voor de klant en wil jij je inzetten voor de digitale veiligheid van Nederland en werken in een dynamische, innovatieve omgeving? Door de komst van de Cyberbeveiligingswet (Cbw) en andere cyber-gerelateerde wetgeving neemt het aantal klanten van onze producten en diensten toe. Daarom zoeken wij versterking voor ons team. Benieuwd naar deze uitdaging? Lees dan snel verder wat je gaat doen.

Wat ga je doen?

Naast dat wij versterking zoeken voor het beantwoorden van klantvragen willen wij in de komende periode onder andere onze kennisbank professionaliseren, door daar meer kennis en content op samen te brengen. Dit wordt in eerste instantie gedaan vanuit ons klantcontactcentrum (KCC). Als medewerker klantinteractie zet jij jouw ervaring met klantcontact en kennisbeheer in om dit met het KCC-team in een dynamische, veranderlijke omgeving verder te ontwikkelen.

Parallel aan deze werkzaamheden kun je ingezet worden in het event team waarin je ondersteuning biedt in de samenwerkingen met onze bestaande partners. Dit doe je door het (helpen) organiseren van verschillende soorten externe overleggen en evenementen met onze doelgroep. Jij ziet erop toe dat deze overleggen en evenementen zorgvuldig worden georganiseerd. Ook bij de opvolging van deze bijeenkomsten speel je een belangrijke rol.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

  • Beantwoorden van vragen van klanten, (voornamelijk) via mail en telefonisch, en deze zo nodig doorverwijzen;
  • Ondersteunen bij het up-to-date houden van content op onder andere de kennisbank en de website;
  • In behandeling nemen van feedback en problemen van klanten;
  • Beheren van het klantsysteem (CRM);
  • Verstrekken van informatie over producten of diensten van het NCSC;
  • Ondersteunen bij het organiseren van externe overleggen en evenementen.

Binnen onze organisatie heeft onlangs een verandering in de werkwijze plaatsgevonden. Er wordt gewerkt in waardestromen en zelfsturende resultaatteams, waarbij de focus ligt op flexibiliteit, samenwerking en maximale waardecreatie. Competentiegericht werken en kennisdeling binnen een Community of Practice (CoP) staan centraal. Vanuit jouw competentiecluster wordt jouw eerste landingsplek het resultaatteam klantcontactcentrum (KCC). Verder kan in overleg een % van de uren in een ander team gewerkt worden.

De werksfeer is informeel en er wordt veel ruimte voor eigen initiatief geboden. In tweewekelijkse sprints dragen we bij aan de missie van NCSC. We werken hybride, waarbij de verdeling tussen kantoor en thuis gemiddeld 50/50 is. Definitieve afstemming hiervan vindt plaats binnen de teams.

Over Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL)

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL)

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL)

Als Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) geven we richting in het complexe cyberdomein. We hebben een uniek overzicht, van individuele kwetsbaarheden tot systeembrede dreigingen, van sectorspecifieke risico’s tot internationale trends.

Locaties

Den Haag, NL

Website

Still searching manually?

Let us do the work for you.

TotaMatch works for you

We scan thousands of jobs daily and notify you when there is a match. No searching needed.

Anonymous, safe and free

Your profile stays anonymous. Your employer will not see it. You choose when to become visible.

Ready in 3 minutes

Answer a few questions and create your profile in minutes. No commitment.

About TotaMatch

TotaMatch helps professionals find work that truly fits their work happiness. We believe work is more than just an income. It is a source of fulfillment, growth, and pride. Instead of endlessly scrolling through job boards, TotaMatch works for you. Our platform continuously analyzes thousands of opportunities and identifies roles that align with what truly matters to you. You focus on your work and the people around you. We make sure you never miss a better opportunity.