Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam en helpt inwoners met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen. Je luistert aandachtig, toont begrip en vraagt door om de vraag achter de vraag helder te krijgen. Je zoekt benodigde informatie in meerdere systemen en geeft een volledig en betrouwbaar antwoord. Je handelt de meeste vragen direct af, zonder door te verbinden, en rapporteert terugkerende knelpunten of verbeterpunten.

In deze functie ben je breed inzetbaar voor verschillende vormen van klantcontact. Het is belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen, ongeacht het kanaal.

Je bent gemotiveerd en hebt een oprechte interesse in het helpen van mensen. Je bent professioneel, communiceert duidelijk en bent flexibel in je beschikbaarheid. Je kunt goed omgaan met stress en hoge werkdruk, en blijft rustig en zorgvuldig werken.

Je neemt eigenaarschap over je werk en staat open voor feedback. Je bent digitaal vaardig en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende programma's. Je bent integer en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.

Je hebt geen verlof gepland in de eerste zes weken na de startdatum vanwege de basisopleiding. Na deze periode ben je flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag, met de mogelijkheid om in het tweede jaar ook op avonden en zaterdagen te werken.

Je begint met een basisopleiding en breidt je kennis geleidelijk uit. Elke zes maanden komt er een nieuw onderwerp bij, zodat je steeds meer Rotterdammers kunt helpen.

Je start volledig op locatie, maar na ongeveer zes maanden is het mogelijk om deels vanuit huis te werken, met minimaal één vaste kantoordag per week.

Je kunt je beschikbaarheid voor meerdere weken vooruit aangeven. Het rooster wordt hierop ingericht, met een opslagfactor van ongeveer 125 procent voor flexibiliteit.

Je werkzaamheden worden geregistreerd, zowel op kantoor als thuis. Dit helpt ons om je te coachen en je verder te laten groeien in je functie.

Het klantcontactcentrum van de gemeente Rotterdam zorgt ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden. Je bent de stem achter het nummer 14010 en beantwoordt vragen over diverse onderwerpen. Je werkt met energie, duidelijkheid en een glimlach, en Rotterdammers kunnen op je rekenen.

De gemeente Rotterdam is een dynamische stad met ongeveer 650.000 inwoners, bekend om zijn moderne architectuur en belangrijke haven. De gemeente zet zich in voor de ontwikkeling en het welzijn van haar inwoners.

• Dienstverband: Detachering
• CV in het Nederlands, maximaal 5 A4 enkelzijdig
• Geen dienstverband bij de gemeente Rotterdam in de afgelopen 2 jaar
• Minimaal afgeronde mbo-3 opleiding
• Minimaal één jaar werkervaring in klantcontact in de afgelopen drie jaar
• Beheersing van de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau
• Beheersing van de Engelse taal op minimaal B1 niveau

• Succesvol afgeronde mbo-3 opleiding in een dienstverlenende richting
• Minimaal één jaar werkervaring bij een overheidsinstantie of zorgverlener
• Minimaal twee jaar werkervaring in mondeling contact met klanten

• Gemotiveerd en oprecht geïnteresseerd in het helpen van mensen
• Professioneel en duidelijk in communicatie
• Flexibel in beschikbaarheid
• Stressbestendig en rustig onder druk
• Eigenaarschap over werk en bereidheid om te leren
• Digitale vaardigheden en sterke luistervaardigheden
• Integer en verantwoordelijk
• Resultaatgericht met focus op klanttevredenheid

Ja, 3 x 6 maanden

26 tot en met 30 oktober 2026, op locatie

Detachering

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever. Reageer direct als je interesse hebt en overtuigd bent van een sterke match. Vergeet niet een actueel CV en een motivatiebrief in te dienen.