Over de functie

In deze rol help je Rotterdammers telefonisch met uiteenlopende vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen. Je bent het visitekaartje van de gemeente en vertaalt informatie uit verschillende bronnen naar duidelijke antwoorden. Je werkt in een omgeving waar kwaliteit, snelheid en klantgerichtheid centraal staan en krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen in diverse vormen van klantcontact.

• Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen van Rotterdammers over onderwerpen zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
• Je past gesprekstechnieken toe, zoals luisteren, samenvatten en doorvragen, om de hulpvraag helder te krijgen.
• Je zoekt benodigde informatie op in meerdere systemen en vertaalt deze naar een betrouwbaar antwoord.
• Je handelt de meeste vragen direct zelf af, zonder terugbelnotitie of doorverbinden.
• Je meldt terugkerende knelpunten of verbeterpunten die je tegenkomt.
• Je zorgt voor snelheid in het afhandelen van vragen, zodat Rotterdammers niet te lang hoeven te wachten.
• Je ontwikkelt je voor verschillende vormen van klantcontact, zodat je meegroeit met de dienstverlening.
• Je begint met een basisopleiding waarin je leert werken met de systemen en gesprekstechnieken.
• Je leert je eerste onderwerpen: burgerzaken en het meldingssysteem voor de buitenruimte, zoals grofvuil en kapotte lantaarnpalen.
• Gedurende je dienstverband breid je dit aantal onderwerpen geleidelijk uit, elke zes maanden komt er een nieuw onderwerp bij.