Medewerker Klachten en Geschillen at Eneco

Je behandelt complexe klachten, escalaties en geschillen binnen de consumentenmarkt. Je voorkomt waar mogelijk dat klachten uitgroeien tot formele geschillen en maakt direct impact op klanttevredenheid, kwaliteit en het vertrouwen in Eneco.

Waarom kiezen voor Eneco?

Bij Eneco krijg je de kans om complexe vraagstukken op te lossen die er echt toe doen. In deze rol help je klanten verder wanneer een situatie dreigt te escaleren of al is geëscaleerd. Je werkt samen met collega's uit verschillende disciplines en levert een belangrijke bijdrage aan een eerlijke, zorgvuldige en duurzame klantbeleving.

Je komt terecht in een omgeving waar vakmanschap, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. Door jouw bijdrage help je niet alleen individuele klanten verder, maar draag je ook bij aan het verbeteren van onze dienstverlening en processen.

Wat ga je doen?

Jij bent de specialist die complexe klachten en geschillen doorgrondt, richting geeft aan escalaties en het verschil maakt voor klant én organisatie. Met jouw juridische kennis, analytisch vermogen en oplossingsgerichte aanpak voorkom je escalaties waar mogelijk en zorg je voor een professionele afhandeling wanneer een geschil toch ontstaat.

Je maakt het verschil door complexe dossiers zelfstandig te behandelen, risico's zorgvuldig af te wegen en duurzame oplossingen te realiseren. Daarmee draag je direct bij aan klanttevredenheid, kwaliteit en het vertrouwen in Eneco.

Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen binnen de consumentenmarkt. Je onderzoekt dossiers grondig, beoordeelt risico's en bepaalt de juiste aanpak binnen de geldende wet- en regelgeving.

Je behandelt geschillen en escalaties, met een sterke focus op dossiers die worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Daarbij werk je nauw samen met collega's, interne afdelingen en externe partijen om tot een zorgvuldige en passende oplossing te komen.

Hier maak jij het verschil:

Je behandelt zelfstandig complexe klachten, geschillen en escalaties.
Je beoordeelt de aard, complexiteit en financiële impact van dossiers en bepaalt de juiste oplossingsrichting.
Je onderzoekt en past relevante wet- en regelgeving, jurisprudentie en algemene voorwaarden toe.
Je vertegenwoordigt Eneco bij dossiers die worden behandeld door de Geschillencommissie.
Je adviseert collega's over escalaties, schadeclaims, verjaringen en juridische vraagstukken.
Je stemt af met interne afdelingen en externe partijen zoals advocaten, deurwaarders en ketenpartners.
Je signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor processen en werkwijzen.
Je bent een inhoudelijke vraagbaak voor collega's en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team.

Jouw talent en expertise:

Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur in een juridische richting.
Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring met het behandelen van complexe klachten, geschillen of juridische dossiers.
Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en kunt deze zelfstandig toepassen in de praktijk.
Je hebt ervaring met bezwaar-, escalatie- of geschillenprocedures, bij voorkeur binnen een gereguleerde omgeving.
Je bent in staat zelfstandig beslissingen te nemen binnen gestelde kaders en weet wanneer afstemming of escalatie nodig is.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent analytisch sterk en weet complexe vraagstukken snel te doorgronden.
Je kunt belangen zorgvuldig afwegen en onderbouwde beslissingen nemen.
Je communiceert helder, professioneel en overtuigend, ook in uitdagende situaties.
Je bent oplossingsgericht en zoekt naar duurzame oplossingen voor klant en organisatie.
Je blijft effectief functioneren onder druk en behoudt overzicht over meerdere complexe dossiers.
Je werkt prettig samen met verschillende stakeholders en neemt collega's inhoudelijk mee.
Je voelt eigenaarschap voor je dossiers en bewaakt kwaliteit, voortgang en resultaten.

Herken je jezelf niet in alle punten, maar denk je wel dat deze rol goed bij je past? Dan nodigen we je graag uit om te reageren.

Je bent verantwoordelijk voor:

Zelfstandig behandelen van complexe klachten, escalaties en geschillen.
Zorgvuldige en toetsbare dossiervorming.
Beoordelen van juridische, financiële en reputatierisico's.
Afhandelen van dossiers bij de Geschillencommissie.
Geven van inhoudelijk advies aan collega's en fungeren als vraagbaak.
Afstemmen met interne en externe stakeholders over dossierafhandeling.
Signaleren en initiëren van verbeteringen in processen en werkwijzen.
Bewaken van kwaliteit, voortgang en gemaakte afspraken.
Bijdragen aan het realiseren van teamdoelstellingen en KPI's.

Dit worden je collega's:

Je komt terecht in een klein, betrokken en deskundig team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Collega's ondersteunen elkaar, denken actief mee over verbeteringen en zorgen samen voor een professionele en prettige werkomgeving.

Binnen het team krijg je veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en inhoudelijk het verschil te maken. Samen werken jullie aan hoogwaardige dossierafhandeling, structurele verbeteringen en een optimale ervaring voor onze klanten.

Dit hebben we je te bieden:

Bruto jaarsalaris tussen de €55.000 en €77.000, inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.
FlexBudget: laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.
Alle kans jezelf te ontwikkelen: Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland. Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengeschakelde weken.

Wil je meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden?

Dit krijg je van ons: Werk waar iedereen telt. Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen in een omgeving waarin iedereen telt. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen op een manier die bij jou past. We geloven dat verschillende perspectieven, nationaliteiten en achtergronden ons sterker maken en zorgen daarom voor een open, veilige en inclusieve cultuur. Uiteraard met aandacht voor een goede werk-privébalans, flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken als je functie dat toelaat. Heb je een lichamelijke of zintuiglijke beperking, dan kijken we samen naar passende aanpassingen zodat jij je werk goed kunt doen.

Zo werk je aan je eigen toekomst én aan een duurzame toekomst. Samen met 4.000 collega’s met uiteenlopende talenten en ideeën werk je aan onze gezamenlijke missie: het versnellen van de energietransitie. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en grijpen kansen. Doe je mee?

Zo gaat het sollicitatieproces verder:

Meer weten over deze functie? Martin Streep, onze Teamlead Customer Services, beantwoordt met plezier jouw vragen via Martin.Streep@eneco.com.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze Recruiter Roshni Bechan via 06 11 35 12 87 of roshni.bechan@eneco.com.

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie.