Ministerie van Justitie en Veiligheid

Medewerker Contact Center bij de Rijksoverheid

Ministerie van Justitie en Veiligheid

The Hague, South Holland, Netherlands

3.100 – 4.000 / maand

Hybride

Medior

Start zo snel mogelijk

Vandaag geplaatst

Vacaturesamenvatting

Als Medewerker Contact Center ben je het centrale aanspreekpunt voor diverse vragen van justitiabelen, advocaten en andere betrokkenen. Je biedt ondersteuning door informatie te verstrekken en door te verwijzen naar de juiste collega’s binnen DJI.

Vereiste vaardigheden

Stress Resilience

Telephone Communication

Digitale vaardigheden

zorgvuldigheid

DIT

service

Beheersing

PR

Advanced Life Support (ALS)

Information Systems

Triage

Contact

Digital Skills

Flexibility

signaleren

Actief Luisteren

Beoordelen

dienstverlening

Nauwkeurig

Clear

Engels

Digitale communicatie

Email

Listening

Nederlands

Case

Information Gathering

MBO

E-mail

record-keeping

Talen

Nederlands

In deze rol als Medewerker Contact Center bij DJI ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van verschillende stakeholders, waaronder justitiabelen, familieleden en advocaten. Je luistert actief, vraagt door en zorgt ervoor dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt. Je werkt met onderwerpen die directe gevolgen hebben voor individuen, wat vraagt om zorgvuldigheid en een goed begrip van complexe informatie.

Dit ga je doen

  • Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en post, met een focus op telefonische en digitale communicatie.
  • Actief luisteren, doorvragen en informatie samenvatten, ook in emotionele of urgente situaties.
  • Bepalen of je een vraag zelf kunt afhandelen of moet doorverwijzen naar een coördinator of collega.
  • Zorgdragen voor een duidelijke overdracht en het vastleggen van gesprekken en afspraken.
  • Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Over Ministerie van Justitie en Veiligheid

Ministerie van Justitie en Veiligheid

Ministerie van Justitie en Veiligheid

Een samenleving waarin iedereen veilig is. Waar je rechten worden gerespecteerd en beschermd – los van je opvattingen of levensstijl. Een samenleving waar we meningsverschillen en ruzies op een rechtvaardige en daadkrachtige manier oplossen. Waar we mensen die de wet overtreden opsporen, vervolgen, berechten en bestraffen volgens duidelijke regels. Een samenleving waar je je als slachtoffer beschermd voelt, en waar je goede opvang en begeleiding krijgt. Waar ook anderen bescherming kunnen vinden wanneer die in hun land van herkomst ontbreekt. Voor die samenleving maken wij als ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) ons iedere dag sterk. Beleid én praktijk, samen met onze partners De Rijksoverheid zorgt voor effectief beleid en goede wet- en regelgeving. Met duizenden bevlogen collega’s in heel Nederland passen we die vervolgens in de praktijk toe bij de vele onderdelen en diensten van JenV. Denk maar aan de Dienst Justitiële Inrichtingen (de gevangenissen) of de Immigratie-en Naturalisatiedienst. Naast onze collega’s werken talrijke mensen bij andere overheden, bedrijven en instellingen zij aan zij met ons aan een rechtvaardig en veilig Nederland. Dat is ook nodig; alleen mét elkaar lossen we de ingewikkelde vraagstukken op waarvoor we dagelijks komen te staan. We zijn in ons werk steeds op zoek naar balans. Bijvoorbeeld tussen de rechten van slachtoffers en verdachten, of tussen veiligheid en privacy. Dat zijn lastige afwegingen, en we laten als dat kan graag zien waarom we bepaalde keuzes maken. Wat komt er bijvoorbeeld allemaal kijken bij de beslissing op een asielverzoek? Hoe stelt een onderzoeker van de Raad voor de Kinderbescherming vast wat er aan de hand is in een gezin? We werken hard aan een veilig, rechtvaardig Nederland. Met resultaat: ons land staat de afgelopen jaren steeds in de top 10 van Europese en wereldwijde onafhankelijke onderzoeken naar indicatoren van een goed functionerende, veilige rechtsstaat.

Locaties

Den Haag, NL

Website

Still searching manually?

Let us do the work for you.

TotaMatch works for you

We scan thousands of jobs daily and notify you when there is a match. No searching needed.

Anonymous, safe and free

Your profile stays anonymous. Your employer will not see it. You choose when to become visible.

Ready in 3 minutes

Answer a few questions and create your profile in minutes. No commitment.

About TotaMatch

TotaMatch helps professionals find work that truly fits their work happiness. We believe work is more than just an income. It is a source of fulfillment, growth, and pride. Instead of endlessly scrolling through job boards, TotaMatch works for you. Our platform continuously analyzes thousands of opportunities and identifies roles that align with what truly matters to you. You focus on your work and the people around you. We make sure you never miss a better opportunity.