作为维京中国外展的客服经理，您将负责监督客服部门，管理和激励团队成员，并确保在各种班次下高效运作。您需要具备良好的灵活性，能够在压力下保持积极态度，并展现出专业的服务形象。

The Role

您将负责日常客服管理，包括团队的组织、管理和激励，确保团队成员的仪容仪表符合最新标准。您还需准备开船和闭船事宜，维护与各部门及酒店经理的良好合作关系，并参与内部培训课程，将所学知识应用于实际工作中。

Responsibilities

• 监督客服部门的组织、管理和激励。
• 确保团队成员的仪容仪表符合标准。
• 准备开船和闭船事宜。
• 维护与各部门、酒店经理及核心团队的良好合作。
• 参与内部培训课程并实施所学知识。
• 执行部门的“每日例会”。
• 输入和管理客户账单资料至IT系统（MXP和/或POS）。
• 了解所有与行程相关的停靠港口和岸上观光。
• 制作每日计划（维京日报）。
• 更新船上信息娱乐系统。
• 提供行政支持给酒店经理。
• 处理和筹备海关条例。
• 准备巡航和月度报告。

Requirements

• 要求拥有酒店管理学士学位（至少是酒店管理文凭），更高学历者（BA, MBA）优先。
• 至少两年在豪华游轮或国际酒店前台职位的工作经验。
• 能够妥善处理机密信息，保持谨慎。
• 形象得体，保持良好的卫生标准。
• 能够长时间行走及站立，工作时间根据组织需求而变化。
• 具备以客户为中心的服务意识，积极的个性和专业的外表。
• 灵活、抗压能力强，具备团队合作精神，信守承诺，能够胜任不同班次的工作。
• 掌握会计和行政相关技能。
• 流利的普通话和良好的英语口语及书面能力，能够以适当的方式处理各种信息，掌握第三种语言者优先。