作为客人服务的“心脏”，您将为所有客人提供友好、个性化的24小时前台服务，确保维京中国出境高标准的客户服务。这包括维护卓越客户服务的一致性，并监控所有与客人服务相关的任务。

职位内容

• 负责船上的所有销售交易。
• 操作电话总机、无现金系统和安全系统。
• 充分了解客人信息娱乐系统，确保其顺利运行。
• 提供24小时前台服务，包括礼宾服务（如有需要）。
• 组织和规划登船/离船的相关事宜。
• 准备并顺利办理入住和退房手续。
• 每天阅读并更新日志，并采取相应的措施。
• 检查所有抵达客人的客人清单及其特别要求。
• 确保立即解决收到的所有客人投诉或转交给相关方进行跟进，并及时告知客人所采取的行动。
• 准备客人名单、宴会邀请函、菜单和船舶管理的特别说明。
• 协助有医疗需求的客人离船。
• 协调、确认和协助客人的出发安排和其他行程安排（例如航班变更）。
• 整理客人信息文件（城市地图/小册子/行程相关资料）。
• 协调和调度岸上游览活动。
• 有效处理内部成员和客户的要求，需具备高度的耐心、机智和策略，收集准确信息和解决冲突。
• 良好的灵活性，能够按照管理层安排的不同作业时间（白天或夜间）独立工作。
• 在压力下保持积极态度，维护维京最佳形象。
• 输入和管理客户账单资料于IT系统（MXP和/或POS）。
• 了解所有与行程相关的停靠港口和岸上观光。
• 制作每日计划（维京日报）。
• 更新船上信息娱乐系统。
• 熟悉电脑系统的所有功能，包括但不限于MXP、Anveo、Microsoft Word、Excel和PowerPoint。

任职资格

• 高中文凭，酒店学位者优先。
• 至少两年在豪华游轮或相当规模的国际酒店前台职位的经验。
• 能够谨慎地处理机密信息，必须穿着得体，保持良好的卫生标准。
• 能长时间行走及站立，工作时间按组织需要和运营需求而变化。
• 服务导向，以客人为中心，个性积极，专业外表。
• 灵活、抗压能力强，有团队合作精神，信守承诺。
• 掌握会计和行政相关技能。
• 流利的普通话（母语），良好的英语口语和书面技能，能够以良好的英语和适当的沟通方式处理任何类型的信息，掌握第三种语言者优先。