Reports to: Regional Director Benelux. Onze Missie Bij Siemens eMobility Charging versnellen we de overgang naar duurzame mobiliteit door betrouwbare, innovatieve laadinfrastructuuroplossingen. Onze serviceorganisatie speelt een cruciale rol in het waarborgen dat klanten elke dag op onze laadnetwerken kunnen vertrouwen.

De Kans Als Manager Klantenservice leid je een multidisciplinair team van Field Service Engineers, servicecoördinatoren en accountmanagers, verantwoordelijk voor het leveren van uitzonderlijke service aan onze klanten. Dit is geen bureau-rol; je wordt verwacht dicht bij de operatie te zijn, zichtbaar voor klanten en medewerkers, en actief betrokken te zijn bij het oplossen van escalaties, het wegnemen van operationele obstakels en het verbeteren van de serviceprestaties. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, servicelevering, veldoperaties, veiligheid, teamontwikkeling en operationele excellentie in de Benelux-regio.

Wat Succes Betekent In deze rol zul je:

• Vertrouwde relaties opbouwen met belangrijke klanten.
• De serviceorganisatie opbouwen en versterken.
• Zorgen voor veilige, efficiënte en hoogwaardige uitvoering van veldactiviteiten.
• Service-KPI's, uptime en klanttevredenheid verbeteren.
• Een gemotiveerd team van serviceprofessionals ontwikkelen en coachen.
• Continue verbetering in serviceprocessen en klantenondersteuning stimuleren.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Operationeel Leiderschap

• Leidt de dagelijkse operaties van de klantenservice en veldserviceorganisatie.
• Zorgt voor effectieve planning en uitvoering van preventieve en correctieve onderhoudsactiviteiten.
• Bewaakt en verbetert service-KPI's, waaronder responstijden, oplostijden, systeem uptime, klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
• Zorgt voor effectieve inzet van personeel en resourceplanning.
• Ontwikkelt het veldservice-engineeringteam.
• Stimuleert operationele excellentie en continue verbeterinitiatieven in de servicedepartement.
• Zorgt voor naleving van Siemens standaard serviceprocessen.
• Samenwerken met het Service HQ-team om de beste service-ervaring voor de klant te creëren.

Klantleiderschap

• Dient als het senior escalatiepunt voor klanten.
• Betrekt direct klanten om uitdagingen te begrijpen en complexe serviceproblemen op te lossen.
• Stimuleren van verbeteringen op basis van klantfeedback, SLA-prestaties en servicemetrics in de dagelijkse serviceoperaties.
• Bouw langdurige klantrelaties op gebaseerd op vertrouwen, transparantie en levering.

Veiligheid & Naleving

• Optreden als pleitbezorger voor de veiligheidscultuur van Siemens.
• Zorgen voor naleving van Siemens SHEQ-normen, industrienormen en klantvereisten.
• Vervullen van de verantwoordelijkheden van een Instructed Person (IP) waar van toepassing.
• Zorgen voor veilige uitvoering van werk door medewerkers en onderaannemers.
• Handhaven van operationele en documentatienalevingsnormen.

Wat Je Meebrengt

• 7+ jaar ervaring in klantenservice, veldservice, technische operaties of serviceleveringsmanagement.
• Bewezen ervaring in het beheren van technische serviceteams.
• Ervaring in elektrische infrastructuur, EV-laden, industriële automatisering, energie, nutsbedrijven of een vergelijkbare technische omgeving.
• Ervaring met het afhandelen van klantescallaties en strategische klantrelaties.
• Sterk begrip van elektrische systemen en technische servicelevering.
• Kennis van onderhoudsmethodologieën, probleemoplossing, inbedrijfstelling en veldoperaties.
• Ervaring met service management, workforce management en asset management systemen.
• Vermogen om technische diepgang te balanceren met zakelijke en klantbehoeften.
• Klantgerichtheid.
• Operationele excellentie.
• Ontwikkeling van mensen.
• Sterke besluitvormingscapaciteiten.
• Emotionele intelligentie en stakeholdermanagement.
• Continue verbetermentaliteit.
• Vermogen om effectief te presteren in een snel veranderende omgeving.
• Bachelor diploma in Elektrotechniek, Technische Bedrijfskunde, Industrieel Ontwerpen of een gerelateerde discipline.
• Relevante technische certificeringen worden als een voordeel beschouwd.
• Vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling, aanvullende Benelux-talen zijn een plus.

Waarom Siemens eMobility? Dit is een unieke kans om de serviceorganisatie te leiden achter een van de snelst groeiende sectoren in de energietransitie. Je combineert klantbetrokkenheid, technische leiderschap, operationeel management en mensenleiding terwijl je een directe impact maakt op de toekomst van duurzame mobiliteit in de Benelux. Je beheert niet alleen de servicelevering — je bent verantwoordelijk voor de klantbeleving.