Werken als Manager Klantenservice & Projecten op onze terminal. In deze functie ben je samen met jouw team het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor een professionele en betrouwbare dienstverlening. Je vertaalt klantafspraken en aanvragen naar een efficiënte en uitvoerbare operatie en zorgt ervoor dat de dagelijkse terminalactiviteiten goed worden voorbereid en administratief correct worden vastgelegd.

Je geeft leiding aan het klantenserviceteam en zorgt voor structuur, duidelijke prioriteiten en een goede samenwerking met de operatie. Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert een proactieve en klantgerichte werkwijze. Daarnaast bewaak je de voortgang van lopende orders en projecten, signaleer je afwijkingen en stuur je tijdig bij. Je team zorgt voor de voorbereiding van laad- en losactiviteiten, het verwerken van transportaanvragen en het opstellen van werkopdrachten richting de operatie. Jij zorgt ervoor dat deze processen efficiënt, duidelijk en volgens de gemaakte klantafspraken verlopen. Je onderhoudt actief contact met klanten, bespreekt prestaties en servicelevels, en denkt mee over verbeteringen in de logistieke keten. Je bent aanwezig bij Quarterly Business Reviews (QBR’s) van vaste klanten, waarbij je prestaties bespreekt en samen met de klant kijkt naar verdere optimalisatie van de samenwerking. Met jouw ondernemende houding weet je kansen te signaleren en deze te vertalen naar verbeteringen in onze dienstverlening.