Over de functie

Als Manager Customer Service Benelux ben je verantwoordelijk voor het leiden van een multidisciplinair team van Field Service Engineers, Servicecoördinatoren en Accountmanagers. Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op onze laadnetwerken en dat we operationele uitmuntendheid leveren.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan de dagelijkse operaties van de Customer Service en Field Service organisatie.
• Zorgen voor effectieve planning en uitvoering van preventieve en correctieve onderhoudsactiviteiten.
• Monitoren en verbeteren van service KPI's, waaronder responstijden, oplostijden, systeemuptime, klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
• Effectieve benutting van personeel en middelen plannen.
• Ontwikkelen van het field service engineering team.
• Aandrijven van operationele uitmuntendheid en continue verbeterinitiatieven in de servicedepartement.
• Zorgen voor naleving van Siemens standaard serviceprocessen.
• Samenwerken met het Service HQ-team om de beste service-ervaring voor de klant te creëren.

Klantgerichtheid

• Optreden als senior escalatiepunt voor klanten.
• Direct contact hebben met klanten om uitdagingen te begrijpen en complexe serviceproblemen op te lossen.
• Verbeteringen aansteken op basis van klantfeedback, SLA-prestaties en servicestatistieken in de dagelijkse operaties.
• Langdurige klantrelaties opbouwen op basis van vertrouwen, transparantie en levering.

Veiligheid en Naleving

• Pleiten voor de veiligheids cultuur van Siemens.
• Zorgen voor naleving van Siemens SHEQ-normen, industrienormen en klantvereisten.
• Verantwoordelijkheden vervullen van een Instructiepersoon (IP) waar van toepassing.
• Zorgen voor veilige uitvoering van werkzaamheden door medewerkers en onderaannemers.
• Handhaven van operationele en documentatie compliance normen.

Wat je meebrengt

• 7+ jaar ervaring in klantenservice, field service, technische operaties of service delivery management.
• Aantoonbare ervaring in het managen van technische serviceteams.
• Ervaring in elektrische infrastructuur, EV-laden, industriële automatisering, energie, nutsvoorzieningen of een vergelijkbare technische omgeving.
• Ervaring met het afhandelen van klant escalaties en strategische klantrelaties.
• Sterk begrip van elektrische systemen en technische servicelevering.
• Kennis van onderhoudsmethodologieën, probleemoplossing, inbedrijfstelling en veldoperaties.
• Ervaring met service management, workforce management en asset management systemen.
• Vermogen om technische diepgang te balanceren met zakelijke en klantbehoeften.
• Klantgericht, operationele uitmuntendheid, mensenontwikkeling, sterke besluitvormingscapaciteiten, emotionele intelligentie en stakeholdermanagement.
• Continue verbeteringsmentaliteit en in staat om effectief te presteren in een snel veranderende omgeving.
• Bachelor diploma in Elektrotechniek, Technische Bedrijfskunde, Industrieel Ontwerpen of een gerelateerd vakgebied.
• Relevante technische certificeringen zijn een pluspunt.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling, aanvullende Benelux-talen zijn een plus.

Waarom Siemens eMobility?

Dit is een unieke kans om de serviceorganisatie te leiden achter een van de snelst groeiende sectoren in de energietransitie. Je combineert klantbetrokkenheid, technische leiding, operationeel management en mensenleiding terwijl je een directe impact maakt op de toekomst van duurzame mobiliteit in de Benelux.

Je beheert niet alleen de servicelevering, je bent verantwoordelijk voor de klantbeleving.