In deze rol installeer, onderhoud en repareer je producten die door klanten zijn besteld. Je biedt technische ondersteuning aan klanten in hun huis of bedrijf en onderhoudt een voortdurende relatie met geselecteerde klanten en het verkoopteam, vooral met betrekking tot technische toepassingen van producten of diensten.

Verantwoordelijkheden

• Productdemonstraties: Demonstreer de basisfunctionaliteiten van producten/diensten en koppel deze aan de uitdagingen van de klant.
• Product-/dienstinformatie: Geef geavanceerde informatie over producten/diensten.
• Apparatuurinstallatie: Voer standaard installatieactiviteiten uit onder gedetailleerde begeleiding en los basis technische of operationele problemen op.
• Apparatuuronderhoud en -reparatie: Voer standaard onderhouds- en reparatiewerkzaamheden uit onder gedetailleerde begeleiding.
• Klantproblemen oplossen: Reageer op basis- en geavanceerde klantproblemen zoals retouren en klachten; escaleren waar nodig.
• Operationele naleving: Ontwikkel kennis van de organisatiebeleid en relevante regelgeving.
• Klantrelatiebeheer: Onderhoud contact met toegewezen bestaande klanten om relaties te behouden.
• Klantbehoeften verduidelijken: Interview klanten om hun vereisten te verduidelijken.
• Werkplanning en -toewijzing: Organiseer je eigen werkschema en coördineer met ondersteunende diensten.
• Gezondheid, veiligheid en milieu: Volg verplichte procedures om de veiligheid van jezelf en anderen te waarborgen.
• Persoonlijke ontwikkeling: Bouw en onderhoud uitstekende proces- of technische vaardigheden door deelname aan trainingen en coaching.