Klantspecialist at NN Group

Government Social Benefits Officials

Klantspecialist

NN Group

Amsterdam, North Holland, Netherlands

3.052 – 4.360 / month

Hybrid

Intermediate

posted 4 hours ago

Vacancies Summary

BeFrank zoekt een Klantspecialist die deelnemers helpt met hun pensioenvragen en bijdraagt aan een uitstekende klantbeleving. Je voert administratieve taken uit en optimaliseert onze dienstverlening, terwijl je ook contact onderhoudt via e-mail, WhatsApp en telefoon.

BeFrank is op zoek naar een Klantspecialist die onze deelnemers ondersteunt met hun vragen over pensioenen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor serviceverlening en zorg je voor een positieve klantbeleving. Je communiceert met deelnemers via e-mail, WhatsApp en telefoon, en behandelt uiteenlopende vragen, van waardeoverdrachten tot beleggingsvragen. Je registreert elk contact nauwkeurig in ons CRM-systeem Salesforce en analyseert klantcontacten om verbeterpunten te identificeren. Je werkt samen met een team van ongeveer dertien klantspecialisten en andere professionals binnen het Client Services team, en je hebt regelmatig contact met onze IT-afdeling en productteam.

Wat je gaat doen

Een positieve indruk achterlaten op onze deelnemers door hen creatief te verrassen met uitstekende service.
Deelnemers te woord staan via e-mail, telefoon en WhatsApp tijdens telefoondiensten.
Contactmomenten met deelnemers vastleggen in ons CRM-systeem Salesforce.
De deelnemersadministratie nauwkeurig bijhouden.
Deelnemen aan (team overstijgende) projectteams.

Wat je meebrengt

Een HBO-diploma en enkele jaren werkervaring binnen klantbediening.
Ervaring in de financiële sector of pensioenmarkt is nuttig, maar niet verplicht.
Een klantgerichte mindset en de bereidheid om de complexe pensioenwereld te begrijpen.
Rust onder druk en een proactieve houding.
Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris tussen € 3.052 en € 4.360, afhankelijk van kennis en ervaring.
Vaste eindejaarsuitkering en prestatiebonus.
NS Business Card voor privégebruik.
29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag.
Modern premievrij pensioen en goede opleidingsmogelijkheden.
Hybride werken vanuit ons kantoor in Amsterdam.

Over BeFrank

BeFrank is een moderne, online pensioenuitvoerder met de missie om pensioen dichterbij mensen te brengen. Wij geloven in een inclusieve werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn. Wil je meer weten over het werken bij BeFrank? Bezoek dan onze website. Ben jij enthousiast over de functie van Klantspecialist? Solliciteer dan direct en upload je cv en motivatie. Neem voor meer informatie contact op met onze recruiter Veerle via recruitment@befrank.nl.

Required skills

Communication Skills

process optimization

administration

Administrative Support

Client Services

ELK

Customer Relationship Management (CRM)

Dutch

English

Zorg

Motivatie

Rust

Engels

Salesforce

Nederlands

English level

Fluent

Still searching manually?

Let us do the work for you.

TotaMatch works for you

We scan thousands of jobs daily and notify you when there is a match. No searching needed.

Anonymous, safe and free

Your profile stays anonymous. Your employer will not see it. You choose when to become visible.

Ready in 3 minutes

Answer a few questions and create your profile in minutes. No commitment.

About TotaMatch

TotaMatch helps professionals find work that truly fits their work happiness. We believe work is more than just an income. It is a source of fulfillment, growth, and pride. Instead of endlessly scrolling through job boards, TotaMatch works for you. Our platform continuously analyzes thousands of opportunities and identifies roles that align with what truly matters to you. You focus on your work and the people around you. We make sure you never miss a better opportunity.