Je analyseert meldingen, zet acties uit richting operatie of depots en volgt deze actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klachten worden voorkomen.

Je schakelt met de backline bij complexere cases en stemt regelmatig af met je team tijdens overleggen en coachingsmomenten om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken en aanpak steeds verder te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden met ruimte voor ontwikkeling en een goede werk-privébalans. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60 exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32 of 40 uur tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld 8% en 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
• Hybride werken tot januari 2027, daarna vaste werkplek Arnhem

• Je voelt je thuis in klantcontact en een internationaal team in Arnhem.
• Je bent vanaf 5 november 2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal één jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-3 niveau en liefst klantenservice-ervaring.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse spreek- en schrijfvaardigheid.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem. Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten. Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.