Klantenservice Medewerker Uitvaart
Monuta
Amersfoort, Utrecht, Netherlands
2.900 – 3.900 / maand
Hybride
Junior
Start zo snel mogelijk
Vandaag geplaatst
Vacaturesamenvatting
Als Klantenservice Medewerker Uitvaart ben jij het eerste aanspreekpunt voor nabestaanden en bied je ondersteuning in emotionele situaties. Je zorgt ervoor dat alle informatie correct wordt vastgelegd en dat de uitvaartverzorging soepel verloopt.
Vereiste vaardigheden
communication
Coordination
Organisatie
Computer Literacy
planning
stressbestendig
Empathy
DIT
Vitaliteit
Multitasking
service
MAG
Afleveren
Advanced Life Support (ALS)
Prioritization
Duitse taal
Rust
PPI
Responsibility
Basis
Werving
Selectie
Parkeren
Accuracy
regie
Kennis van de Nederlandse taal
Computersystemen
Zetten
Training
Management
Engels
verantwoordelijkheid
Listening
Data Entry
Dutch language proficiency
MBO
communicatief
onderdelen
nachtdiensten
De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een nabestaande aan de lijn. Haar moeder is overleden en ze heeft hulp nodig bij de uitvaart. Het gesprek is emotioneel, maar jij weet de rust te bewaren zodat je de nabestaande goed kunt helpen met het aannemen van de overlijdensmelding. Je maakt een dossier aan in het systeem, waar alle collega's verder mee werken tijdens de uitvaart. Je weet dat het goed moet zijn, omdat we een uitvaart met alle aandacht willen starten. Nadat het dossier is aangemaakt, stuur je het door naar jouw collega's van het regiebureau zodat zij een uitvaartverzorger kunnen koppelen aan de familie om hen verder te helpen. Op het regiebureau vindt de planning en coördinatie van uitvaarten plaats. Je wenst de nabestaande veel sterkte de komende periode en beëindigt het gesprek. De telefoon gaat weer. Je hebt een bloemist aan de lijn die een bloemstuk wil afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikmaakt van een 24-uurs kamer en zorgt ervoor dat de rouwkrans zo snel mogelijk daar geplaatst wordt. Je stuurt de locatie en de uitvaartverzorger een e-mail zodat ze op de hoogte zijn.
Dat is precies de reden dat je Klantenservice Medewerker Uitvaart bent geworden. Voor iedereen een afscheid met een goed gevoel.
De baan
Als Klantenservice Medewerker Uitvaart ben jij het eerste aanspreekpunt voor nabestaanden en draag je direct bij aan de service en klantbeleving vanuit jouw standplaats op het hoofdkantoor van Monuta. De afdeling is 24/7 bereikbaar. Je neemt meldingen van overlijden aan en regelt de follow-up van de meldingen. Je noteert alle gegevens zodat het regiebureau de overlijdensmelding kan opvolgen. Buiten kantoortijden start je zelf rouwvervoer op. Je legt alle gegevens foutloos in het computersysteem vast. Dit kan zowel een crematorium, het regiebureau, een uitvaartcentrum, een uitvaartverzorger, een franchisenemer of iemand op het hoofdkantoor zijn. Met de verschillende computersystemen erbij kan het best complex zijn.
Ook neemt klantenservice uitvaart voor alle onderdelen van Monuta inkomende telefoontjes aan. Op je scherm zie je voor wie het telefoontje is. Je neemt ook op met de naam van de locatie of de betreffende franchisenemer.
Over Monuta
Monuta
Mensen bijstaan rondom het afscheid, dat is wat wij doen. Al meer dan 100 jaar! Persoonlijk en dichtbij. Als je nog vol in het leven staat, rondom het afscheid zelf en daarná bij rouw en verder. Wij kunnen daarbij rekenen op onze 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn onze steun, vanuit de 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren) en ons hoofdkantoor in Amersfoort, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is. Samen maken we de missie van Monuta waar: voor iedereen een afscheid met een goed gevoel. En daarom zijn we open over afscheid. Om alles rondom het onderwerp bespreekbaar te maken. Open en helder. Aan onze kant over wat er allemaal mogelijk is en wat dat kost. En aan de andere kant vragen we jou om ook open te zijn en jouw afscheid te bespreken met je naasten. Meer weten over het werken bij Monuta, je laten inspireren door de verhalen van collega's uit het land of het vacatureaanbod bekijken? Kijk op www.werkenbijmonuta.nl. Het melden van een overlijden kan 24 uur per dag, 7 dagen per week op nummer 0800 - 023 0550. Voor informatie over verzekeringen bel je 088‑539 15 00.
Locaties
Amersfoort, NL
Website
Still searching manually?
Let us do the work for you.
TotaMatch works for you
We scan thousands of jobs daily and notify you when there is a match. No searching needed.
Anonymous, safe and free
Your profile stays anonymous. Your employer will not see it. You choose when to become visible.
Ready in 3 minutes
Answer a few questions and create your profile in minutes. No commitment.
About TotaMatch
TotaMatch helps professionals find work that truly fits their work happiness. We believe work is more than just an income. It is a source of fulfillment, growth, and pride. Instead of endlessly scrolling through job boards, TotaMatch works for you. Our platform continuously analyzes thousands of opportunities and identifies roles that align with what truly matters to you. You focus on your work and the people around you. We make sure you never miss a better opportunity.