De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een nabestaande aan de lijn. Haar moeder is overleden en ze vraagt om hulp bij de uitvaart. Je blijft kalm en helpt haar met het aannemen van de overlijdensmelding. Je maakt een dossier aan in het systeem, dat door collega's wordt gebruikt tijdens de uitvaart. Na het aanmaken van het dossier, stuur je het door naar het regiebureau om een uitvaartverzorger aan de familie te koppelen.

De Rol

Als Klantenservice Medewerker Uitvaart ben je het eerste aanspreekpunt voor nabestaanden en draag je direct bij aan de service en klantbeleving vanuit het hoofdkantoor van Monuta. De afdeling is 24/7 bereikbaar. Je neemt overlijdensmeldingen aan en regelt de follow-up, waarbij je alle gegevens nauwkeurig vastlegt in het systeem. Buiten kantooruren start je zelf rouwvervoer op.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen van overlijdensmeldingen en het aanmaken van dossiers.
• Coördineren van rouwvervoer en het doorgeven van informatie aan collega's.
• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en het bieden van ondersteuning aan klanten.
• Accuraat en verantwoordelijk werken met verschillende computersystemen.
• Ondersteunen van het team door stressbestendig en communicatief vaardig te zijn.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Goede kennis van de Nederlandse taal.
• Ervaring met diverse computerprogramma’s en snel kunnen schakelen tussen systemen.
• Kennis van de Engelse en Duitse taal is een pre.

Wat We Bieden

• Een rooster dat 6 weken van tevoren bekend is, met 24/7 bereikbaarheid.
• 2 weekenddiensten en ongeveer 4 nachtdiensten per maand, inclusief werken tijdens feestdagen.

Monuta streeft naar een diverse werkomgeving en verwelkomt kandidaten van alle achtergronden. We kijken naar de persoonlijkheid en kwaliteiten van kandidaten in relatie tot de functie-eisen. Voor meer informatie, kijk op onze werkenbijpagina.