Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit ons moderne kantoor in Utrecht en deels vanuit huis. Je begint de dag met een korte check-in met je team, waarna je klanten helpt via telefoon, mail of chat met vragen over bestellingen, retouren en producten. Je denkt mee over oplossingen bij klachten en legt deze duidelijk uit aan de klant. Daarnaast werk je in verschillende systemen om klantgegevens te raadplegen en acties vast te leggen. Je krijgt de kans om deel te nemen aan een betaalde training en coaching om je kennis up-to-date te houden. Samenwerken met je team en bijdragen aan een prettige sfeer, zowel op kantoor als online, zijn ook belangrijke onderdelen van je rol.

Wat We Bieden:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de overige dagen vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand.
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto reist naar kantoor.
• Een betaalde training van vier weken.
• Doorgroeimogelijkheden met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele collega’s en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Wat We Van Je Vragen:

• Beschikbaarheid: 24-32 of 32-40 uur per week, minimaal twee avonden, en volledige beschikbaarheid tijdens de training in Utrecht.
• Woonachtig in de regio Utrecht, met de mogelijkheid om minimaal twee dagen per week naar kantoor te komen.
• Opleidingsniveau: minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is een plus.
• Eigenschappen: Creatief meedenken, helder communiceren, uitstekend Nederlands spreken en schrijven, en kalm blijven bij lastige klantvragen.

Over Het Bedrijf:

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar diversiteit en inclusie belangrijk zijn. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt.