Wat je gaat doen

Lijkt het je leuk om dagelijks met klanten in contact te zijn en tegelijk je communicatieve skills naar een hoger niveau te brengen, op een plek waar je werk goed te combineren is met je studie of privéleven?

Je werkt voor Bol, het grootste online retailplatform van de Benelux. Vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis help je klanten via telefoon, chat en e-mail. Je dag begint met een korte check-in met je team, daarna log je in en ga je aan de slag met uiteenlopende vragen: van een vertraagd pakket tot advies over een retour of product. Je schakelt tussen verschillende systemen, overlegt met collega’s als dat nodig is en sluit je cases netjes af. Werk je op kantoor, dan is er vaak ruimte voor een praatje of een borrel aan het einde van je dienst. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in de functie en leer je hoe je klanten rustig, duidelijk en persoonlijk helpt.

Bij Bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Verantwoordelijkheden

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Vragen en problemen analyseren en zo duidelijk mogelijk oplossen en uitleggen.
• Werken in verschillende systemen om klantgegevens en gesprekken nauwkeurig vast te leggen.
• Gesprekken voeren zonder strak script, waarbij je je eigen stijl en empathie inzet.
• Meedenken met je team over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Wat we bieden

• Een startsalaris van €16,34 per uur, netjes geregeld volgens cao en altijd op tijd uitbetaald.
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, waarmee je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele werkweek van 24–32 of 32–40 uur binnen openingstijden van 08:00 tot 23:00 uur.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding voor een fijne en goed ingerichte werkplek thuis.
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto naar kantoor reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt en begeleid.
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol, zodat je je loopbaan rustig en gericht kunt opbouwen.
• Een informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Vereisten

• Beschikbaarheid: Je bent 24–40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training vanaf 21 september of 19 oktober.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor aan de Papendorpseweg 100 komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is mooi meegenomen.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.