Als administratief medewerker klantcontact en aansluitingen ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je fungeert als belangrijk aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun aanvragen, de planning en de voortgang. Je zorgt ervoor dat aanvragen correct worden verwerkt en dat klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd. Je werkt binnen het team Aansluitingen en schakelt veel met collega’s, aannemers en ketenpartners. In deze dynamische rol lever je dagelijks een directe bijdrage aan een zorgvuldige administratie en een positieve klantbeleving.

Wat ga je doen

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen en de voortgang van hun aanvraag.
• Informeren van klanten over planningen, wachttijden en lopende processen en professioneel omgaan met complexe of kritische klantvragen.
• Verwerken, controleren en actualiseren van klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen.
• Ondersteunen van het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden voor verdere behandeling.
• Bewaken van de voortgang van aanvragen en waar nodig afstemmen met collega’s, aannemers en ketenpartners.
• Afhandelen van klantverzoeken, meldingen en klachten met als doel optimale klanttevredenheid.
• Bijdragen aan een overzichtelijke administratie en het verder structureren van werkprocessen binnen het team.
• Ongeveer 80% van de tijd richten op het telefonisch te woord staan van klanten.

Over jou

• Je bent een communicatief sterke administratieve professional die energie krijgt van klantcontact en het oplossen van vragen.
• Je houdt overzicht in een dynamische omgeving, werkt nauwkeurig en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.
• Je bent een teamspeler die graag samenwerkt en collega’s ondersteunt waar nodig.
• Je blijft rustig, professioneel en oplossingsgericht handelen, zelfs bij ongeduldige, kritische of ontevreden klanten.
• Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen.

Eisen

• Je beschikt over een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting.
• Je hebt ervaring met administratieve processen en klantcontact.
• Je bent sterk in schriftelijke en telefonische communicatie.
• Je kunt goed overweg met Outlook en Microsoft Office-applicaties.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Je hebt affiniteit met techniek of ervaring binnen een technische omgeving.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp.
• Keuze in loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.