In deze rol ga je klantvragen over drinkwateraansluitingen zowel telefonisch als per e-mail beantwoorden. Je verwerkt aanvragen administratief, bewaakt de voortgang, maakt dossiers compleet en zorgt voor een gestructureerde administratie. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun aanvraag, planning of voortgang. Je werkt nauw samen met collega's van de binnendienst, buitendienst, aannemers en ketenpartners zoals Stedin. Door de groei van het aantal aanvragen ligt de focus op het snel en zorgvuldig afhandelen van klantcontacten. Je schakelt dagelijks tussen verschillende systemen en draagt bij aan een positieve klantbeleving, zelfs wanneer klanten ongeduldig of ontevreden zijn.

Jouw werkzaamheden

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen en de voortgang van hun aanvraag.
• Informeren van klanten over planningen, wachttijden en lopende processen, inclusief complexe of kritische klantvragen.
• Verwerken, controleren en actualiseren van klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen.
• Ondersteunen van het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden voor verdere behandeling.
• Bewaken van de voortgang van aanvragen en afstemmen met collega's, aannemers en ketenpartners waar nodig.
• Afhandelen van klantverzoeken, meldingen en klachten met als doel optimale klanttevredenheid.
• Bijdragen aan een overzichtelijke administratie en het verder structureren van werkprocessen binnen het team.

Eisen

• Dienstverband: Detachering.
• Afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting.
• Ervaring met administratieve processen en klantcontact.
• Sterke schriftelijke en telefonische communicatieve vaardigheden.
• Vaardig in Outlook en Microsoft Office-applicaties.
• Gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Gestructureerd werken en prioriteiten stellen.
• Affiniteit met techniek of ervaring binnen een technische omgeving.
• Teamspeler die graag samenwerkt en collega's ondersteunt.
• Rustig en professioneel blijven in gesprekken met kritische of ontevreden klanten.

Wensen

• Geen wensen.

Overige informatie

• Optie tot verlenging: Nee.
• Gespreksdatum: Onbekend.
• Dienstverband: Detachering.

Over de opdrachtgever

Hier kun je opdrachten in de provincie Zuid-Holland via OverheidZZP terugvinden. De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever. Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken. Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct! Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon. Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.