Als Klantadviseur Outbound bij UWV in Goes ben je verantwoordelijk voor het telefonisch benaderen van klanten voor onderzoeksdoeleinden. Je start je dag met het doornemen van je belscript en planning, waarna je in de ochtend voornamelijk belt en in de middag de gesprekken zorgvuldig vastlegt in de systemen. Je werkt met Microsoft Office en telefoonsoftware voor klantcontact, schakelt waar nodig met collega’s en neemt deel aan teamoverleggen waarin je ervaringen deelt en vragen kunt stellen. Na je inwerkperiode heb je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, wat bijdraagt aan een goede werk-privébalans.

Verantwoordelijkheden

• Klanten telefonisch benaderen op basis van belscripts en onderzoeksdoelen.
• Gerichte vragen stellen, goed doorvragen en de situatie van de klant helder in kaart brengen.
• Antwoorden en bevindingen nauwkeurig registreren in de systemen.
• Informatie en signalen overzichtelijk doorzetten naar de juiste afdeling binnen UWV.
• Klanten met inhoudelijke of complexe vragen warm doorverbinden naar de Inbound-afdeling.

Vereisten

• Minimaal MBO 4 diploma, bij voorkeur administratief of dienstverlenend.
• Woonachtig in of nabij Goes, deels thuiswerken mogelijk.
• Flexibel beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week.
• Ervaring met telefonische klantenservice of callcenter-omgeving is een pré.
• Klantgericht, geduldig, duidelijk en digitaal vaardig in systemen.

Wat We Bieden

• Salaris vanaf €17,57 bruto per uur.
• Twee weken betaalde training waarin je alle kneepjes van het vak leert en twee maanden coaching.
• Parttime 20 tot 28 uur per week, verdeeld over vier dagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• 8% vakantiegeld en opbouw van vakantie-uren.

Bij UWV krijg je niet alleen een stabiele baan, maar ook de ruimte om werk, privé en ontwikkeling goed te combineren. Je werkt in een organisatie waar jouw klantgerichtheid en nauwkeurigheid echt het verschil maken.